HP Victus Hall Sensörü Arızası Ve Planlı Eskitme Şüphesi

21.08.2023 tarihinde satın aldığım HP Victus 16‑R0037NT Intel Core i7‑13700H, 16 GB RAM’li laptopumu 2 yıl 5 aydır son derece temiz, özenli bir şekilde kullanıyorum. Cihazın 2 yıllık garanti süresi bitmiş durumda ve bu süre boyunca hiçbir şekilde sıvı teması, düşme veya darbe yaşanmadı.

Yaklaşık 1 hafta kadar önce cihazda hall sensörü (kapak sensörü) ile ilgili sorun yaşamaya başladım. Başlangıçta bu problem sadece ilk açılış sürecinde kendini gösterirken, birkaç gün boyunca aralıklı olarak devam etti ve dün bilgisayarı aktif olarak kullanırken tekrar yaşandı. Bugün itibarıyla ise cihazım hiçbir şekilde açılmıyor. Şarj ışığı beyaz yanıyor, yani cihaza elektrik geliyor ancak bilgisayar tetik almıyor ve çalışmıyor.

Yerli ve yabancı birçok kaynaktan yaptığım araştırmalarda, bu modelde hall sensörünün hatalı konumlandırılması nedeniyle ana kart üzerindeki güç besleme devrelerinin yandığı, aynı sorunun dünyanın farklı yerlerinden binlerce kullanıcı tarafından raporlandığı görülmektedir. Bu durum basit bir arıza değil, üretimden kaynaklanan bir mühendislik hatasıdır ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça “gizli ayıp” niteliğindedir. Bir laptopun tam garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ise “planlı eskitme” şüphesini güçlendirmektedir. Cihazın kullanım koşulları ve yaygın şikâyetler birlikte değerlendirildiğinde, bu problemin kullanıcı hatasından değil, kronik ve üretim kaynaklı bir arızadan kaynaklandığı kanaatindeyim.

HP Türkiye’den talebim, cihazımın arkasında durmanız ve kronik olduğu açıkça görülen bu arıza için “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz onarım yapılması veya gerekirse cihaz değişimi sağlanmasıdır. Aksi halde cihazı doğrudan bilirkişi incelemesi yapılabilecek bir kuruma götürerek rapor almayı, sonrasında ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup yasal faiziyle birlikte ücret iadesi talep etmeyi ve bu kronik ayıbı tüm sosyal medya platformlarında duyurmayı düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak acil dönüş ve çözüm bekliyorum.