HP Victus Ekranındaki Leke Kronik Sorun, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Yaklaşık 2 yıldır kullanmakta olduğum HP Victus laptopumun ekranında, satın aldığım ilk günden itibaren çok küçük ve dikkat çekmeyen bir leke mevcuttu. Cihazı kullandıkça bu lekenin boyutu zamanla büyümeye başladı. Çift bilgisayar kullandığım için bu cihazı bir süre aktif kullanmadım; ancak son dönemdeki yoğun kullanımımda lekenin ciddi oranda büyüdüğünü ve ekran deneyimini bozduğunu fark ettim.

Cihazımı dün Maltepe’deki yetkili servise götürdüğümde, sorunun "arka ekranın ön ekrana teması" kaynaklı olduğu belirtildi. Tarafıma bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek, onarım için garanti dışı ücret talep edildi. Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu durumun kronik bir panel sorunu olabileceğini ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini gördüm. Cihazda herhangi bir darbe, düşme veya fiziksel zorlama olmamasına rağmen hatanın tarafıma yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Servis görevlisinin "İlk ay gelseydiniz yardımcı olurduk" şeklindeki ifadesi ise durumu daha da rahatsız edici hale getirmiştir. Cihazımın 2 yıllık garanti süresinin dolmasına henüz 3 ay varken, eğer fiilen sadece ilk ay yardımcı olunacaksa neden 2 yıl garanti taahhüdü verildiği büyük bir soru işaretidir. 21. ayda ortaya çıkan veya belirginleşen bir donanım kusurunun hiçbir darbe veya yanlış kullanım olmadan garanti kapsamı dışında sayılması hakkaniyetli değildir.

6 yıldır sadık bir HP kullanıcısı olarak, yeni bir cihaz almayı düşünürken yaşadığım bu olumsuz servis deneyimi ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım beni markadan ciddi şekilde soğutmuştur. HP Türkiye’den beklentim, halen devam eden garanti sürem kapsamında bu ekran arızamın kronik bir sorun olarak değerlendirilmesi, kusurun kullanıcı hatası olarak görülmemesi ve ekran değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde yapılmasıdır.