to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus: Ekran Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
HP Victus Laptop 2 yılını doldurmadan ekranında tozdan kaynaklı lekeler oluştu. Ekran ve klavye arasına gelen bezi kullanıp kapatmama rağmen zamanla lekeler çizgi halini almaya başladı. 2023 senesinde kalitesine güvenerek 24 bin lira verip aldığım laptopun ekranının bu kadar dayanıksız çıkması açıkçası hayal kırıklığı yarattı. Sorunu 5 Aralık 2024 tarihinde HP müşteri hizmetlerine anlatıp ilgili fotoğrafı göndermeme rağmen tarafıma benim hatam olduğuna ve servise göndermem durumunda ücret alınacağı söylendi. Bu hata benden kaynaklı değil klavye ve ekran arasına bez koydum dememe rağmen sayın HP yetkilisi sorunumu çözemedi. Bu markaya güvenerek globalde servis hizmetinin iyi olduğunu düşünerek aldım ama hata yapmışım. Bir daha asla HP laptop almayı düşünüyorum. Lütfen ürününüzün arkasında durun. Kusurunuzu kabul edin. Laptop seri numarası:5CD243444Z ve kapatılan şikayet numaram 5135060401.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı ancak bir çözüm sunulmadı. HP’den bir şey alırken bir kez daha düşünmem gerektiğini gösterdi bu süreç.
HP sorunumu çözmedi. Ekrandaki leke bariz olarak ürünün kalitesiyle alakalı olmasına rağmen HP müşteri hizmetleri tarafından kullanıcı hatası olarak bildirildi. HP global güvencesiyle ürün aldığımızı ve garanti altında olduğunu sanıyoruz ama karşıda bütün kusurları müşteriye yıkmaya çalışan bir zihniyet var. Laptopum 10 gündür serviste ve bana utanmadan kabarık bir onarım faturası çıkarıyorlar. Sorunum çözülmediği takdirde yasal yollara başvuracağım. Yazık ya hem verdiğimiz paraya hem harcadığımız vakte.
