HP Victus Dizüstü Bilgisayarımın Kamerası Çalışmıyor, Destek Ve Çözüm Alamıyorum

HP Victus 15 fa1019nt model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 1 aydır yerleşik kamera sorunu yaşamaktayım. Sorun başlangıcında kamera zaman zaman çalışıyor ve gidip gelme şeklinde bağlantı kopuyordu. Kısa bir süre sonra ise kamera tamamen kayboldu ve cihaz hiçbir şekilde kamerayı algılamıyor. Kamera uygulaması dahil hiçbir programda kameraya erişim olmuyor; ayrıca farklı bir işletim sistemi (Linux) denemesinde de kamera görünmedi.

Kamera sorunuyla karşılaştıktan sonra HP’nin resmi destek sayfasındaki tüm yönlendirmeleri ve önerilen adımları harfiyen uyguladım ancak kesinlikle sonuç alamadım. Aygıt Yöneticisi üzerinde kamera sekmesi dahi görünmediği için sürücü yükleme veya kaldırma seçeneğim bulunmadı. HP Support Assistant üzerinden yapılan sistem taramalarında tüm sürücülerin güncel olduğu görüldü. Ek olarak, cihazda herhangi bir fiziksel darbe, kullanıcı müdahalesi ya da donanım değişikliği bulunmamaktadır. Format öncesinde başlayan bu sorun, format ve sürücülerin yeniden kurulması sonrasında da devam etti. Son olarak, modelime uygun kamera sürücüsünü HP destek sayfasında da bulamadım.

Garanti başlangıç ve bitiş tarihlerim sistemde 3 Eylül 2025 - 4 Eylül 2025 olarak görünmektedir. Herhangi bir yetkili dışında teknik işlem yapılmamıştır. HP müşteri hizmetleri üzerinde destek talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, sorunumun çözümsüz kalmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım.

Donanımsal ya da başka bir sebep söz konusuysa sorunun hızlı bir şekilde uzaktan destekle çözülmesini öncelikli olarak bekliyorum. Eğer servis süreci gerekecekse; cihazın serviste uzun süre beklememesi, net ve makul bir yol haritası sunulması talebimdir.

Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve tarafıma ivedi olarak geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.