to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Kırılan Bilgisayarıma Çözüm Bulunmuyor
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı, hall sensör ve ısınma sorunları nedeniyle HP yetkili servisine gönderdim. Ürünü servise gönderirken özenle patpat ile sarıp kutuya koydum. Ancak servis, ürünü bana herhangi bir koruyucu sarmadan geri gönderdiği için cihazım kırık şekilde elime ulaştı. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Seri numarası: CND3511X8F olan cihazım için hasar kaydının fotoğrafını ilettim. Yaklaşık iki haftadır kırık cihazla mağdurum ve bir haftadır da HP müşteri hizmetleriyle her gün iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Her seferinde “ilgili birim arayacak” deniyor fakat kimse aramıyor, tarafıma bilgi verilmiyor.
Servisin ürünü korumasız şekilde göndermesi tamamen kendi hatalarıdır. Bu nedenle ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Serkan E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Serkan E. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Konuyla alakalı iletişime geçildi. İncelemelerin biraz daha süreceği söylendi. Değişim yapılıp mağduriyetim giderilirse onu da ekleyeceğim.
