HP Victus Dizüstü Bilgisayarımda Bıos Şifresi Kilidi Ve Aşırı Maliyetli Ana Kart Değişim Talebi

HP Victus marka dizüstü bilgisayarım (Ürün No: 7Z601EA), ben hiçbir işlem yapmadan ve bıos’ta herhangi bir ayar değiştirmeden bir anda bıos Administrator Password istemeye başlamıştır. Bu şifre bana ait değildir, tarafımdan hiç belirlenmemiştir ve cihazda daha önce böyle bir güvenlik ayarı yapılmamıştır.

Bilgisayar açılışta “ENTER Administrator Password” ve ardından “a System bıos Recovery has occurred – bıos Recovery (500) ” uyarısını vermektedir. Yanlış şifre denemelerine rağmen System Disabled / Halt Code ekranı çıkmamakta, cihaz sadece BİP sesi vererek Windows’a açılmaktadır. Bu süreç boyunca bıos ve Boot menüsüne erişim tamamen engellenmiş durumdadır.

Cihazda bıos f. 29 sürümü yüklüdür ve HP surestart nedeniyle bıos firmware seviyesinde kilitli görünmektedir. Bu nedenle HP’nin kendi prosedürlerinde kullanılan master password süreci dahi başlatılamamakta, yazılımsal bir müdahale yapılamamaktadır.

HP teknik servisiyle yaptığım görüşmelerde bana sunulan tek çözümün “ana kart değişmesi gerekiyor” şeklinde olduğunu öğrendim. Kendiliğinden oluşmuş, kullanıcı hatası olmayan bir bıos kilidi nedeniyle 8.000 TL civarında ana kart değişim bedeli çıkarılmıştır. Çalışan ve donanımsal bir arızası bulunmayan bir anakartın, yazılımsal ya da firmware kaynaklı bir sorun yüzünden komple değiştirilmek istenmesini orantısız ve kabul edilemez buluyorum.

Ben bir Bilgisayar Mühendisliği öğrencisiyim ve bu bilgisayar derslerim, projelerim, yazılım çalışmalarım ve işlerim için kullandığım tek cihazım. Yaşadığım bu sorun yüzünden derslerime devam edemiyor, projelerimi zamanında teslim edemiyor ve işimi yapamıyorum. Akademik ve maddi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, tamamen HP kaynaklı yazılımsal bir problem olduğunu düşünüyorum. HP’nin, yazılımsal bir sorun için kullanıcıya makul ve teknik bir çözüm sunmadan, yüksek bedelli donanım değişimi dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, bıos Administrator Password’ün resmi olarak sıfırlanması, smc. Bin ya da eşdeğeri bir yöntemle bu kilidin kaldırılması ve kullanıcı hatası olmayan bu durumda ana kart değişimi zorunluluğunun ve 8.000 TL’lik masrafın iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ek bir ücret ödemeden veya makul bir yöntemle tekrar tam işlevli hale getirilmesini istiyorum.