HP Victus Bilgisayarımda Hall Sensör Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

HP Victus 16-S0008nt model bilgisayarımda kronik hall sensör sorunu yaşıyorum. Cihazı Mart ayında HP’nin Maltepe’deki yetkili servisine verdim. Servis, hall sensör sorununu çözmek yerine sensörü devre dışı bırakıp bilgisayarı bana geri gönderdi ve bu işlemi bana bildirmedi. Sonrasında işlemci sürekli 100⁰C’de sabitleniyor, fan yüksek devirde çalışmasına rağmen sıcaklık düşmüyor ve cihazda ciddi performans kaybı yaşanıyor. Bu durumun, sensörün devre dışı bırakılmasından kaynaklandığını sonradan öğrendim.

Sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve bilgisayarım garanti kapsamında. HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde tekrar servise göndermemi söylediler, ancak servis yine aynı şekilde ilgisiz davrandı ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Hall sensörün devre dışı bırakılması geçici ve yetersiz bir çözüm; bu şekilde işlemcinin ömrü kısalıyor ve cihazın değeri düşüyor.

HP gibi büyük bir markanın ve özellikle yetkili servisinin bu şekilde ilgisiz ve yetersiz yaklaşımını kesinlikle hoş bulmuyorum. HP’nin bu sorunun kronik olduğunu kabul ettiğini ve açıklama yaptığını biliyorum. 2 hafta sonra bilgisayarımı tekrar servise vereceğim. Eğer yine aynı şekilde yetersiz bir çözüm sunulursa, cihazımın güncel piyasa değerinde, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.