HP Türkiye Servisinde Yavaş Ve Keyfi Anakart Değişimi

HP Victus 15 fa000NT model laptopumun anakartı arızalandı ve yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Cihazımı HP Türkiye servisine göndermek için önce tamir ücretini öğrenmek istedim, ücreti tarafıma bildirdiler ve onay için İngiltere merkeze gönderdiklerini söylediler. Bu onay süreci tam 8 gün sürdü. Yurt dışından onay beklenmesi ve bu kadar yavaş ilerlemesi bana göre son derece saçma ve yorucu bir süreç oldu.

Sonunda ücret onaylandı, ben de kargo kaydı açarak cihazımı özenli ve sağlam bir şekilde paketleyip HP Türkiye servisine gönderdim. Kargo teslim alındıktan sonra ise cihaz bana ulaşmadan, ürünü iade edeceklerini söylediler. Gerekçe olarak laptopun alt kapağının kırık olduğunu belirttiler. Oysa ben cihazı gönderirken böyle bir kırık yoktu, ayrıca asıl sorun ana kart arızası olmasına rağmen bu bahaneyle ürünü geri göndermeye çalışmaları beni daha da mağdur etti.

Benden ana kart değişimi için 9.500 TL ücret talep edildi ve bu ücreti ödedim. Buna rağmen cihazım yapılmadı, kargoyu bana sormadan iade ediyorlar ve yaklaşık 1 aydır da süreci uzatıp beni oyalıyorlar. Parasını ödediğim bir hizmetin yerine getirilmemesi ve her aşamada yavaş, tutarsız ve keyfi bir süreç işletilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

HP Türkiye’nin ücretini ödediğim ana kart değişimini hızlı şekilde yaparak cihazımı tamir edip tarafıma teslim etmesini talep ediyorum.