HP Türkiye Kaybolan Cihaz Ve Sağlanmayan Para İadesi

09.12.2023 tarihinde Media Markt İzmir Balçova şubesinden satın aldığım cnd3300*** seri numaralı HP Omen 16 dizüstü bilgisayarı, cihazın ekranının birdenbire kapanması, klavyenin ve dokunmatik yüzeyin tepki vermemesi şikayetleri ile 05.06.2024 tarihinde, satın alma tarihini takip eden ilk altı aylık dönem içinde teknik servise teslim ettim.

Bayraklı / İzmir adresinde bulunan BDH Bilişim destek hizmetleri a. Ş. Tarafından elden teslim alınan cihazıma wo-025806*** kayıt numarası ve cnd3300*** seri numarası üzerinden 05.06.2024 tarihinde kayıt açıldı.

BDH’de yapılan incelemeler neticesinde cihazda ana kart arızası saptandı ve sorun, satın alma tarihini takip eden ilk altı ay içinde ortaya çıktığı için HP, iade talebimin onaylandığını belirtti.

HP ile yaptığımız görüşmeler neticesinde cihazımı teknik serviste bırakmam gerektiği, cihazın perakende / ithalatçı şirkete yönlendirileceği, ardından satıcı kurumun iade işlemlerini gerçekleştireceği belirtildi.

Bu görüşmelere ait ayrıntılar +90 530 954 **** numaralı hattım üzerinden 444 8 121 (HP Türkiye) ile yaptığımız görüşme kayıtlarında mevcuttur.- 11.06.2024 12:47, - 13.06.2024 09:50- 13.06.2024 14:26, - 01.07.2024 12:58, - 08.07.2024 09:59, - 17.07.2024 11:46

HP'nin kendi sistemlerinde konu hakkındaki olay numaraları ise sırasıyla 51252797** ve 51269445** olarak geçmektedir.

Ben de 14.06.2024 tarihi ile sonlanan arıza tespit sürecinden sonra cihazımı teslim almadım ve teknik serviste bıraktım ancak aradan geçen 49 günlük sürenin sonunda hâlâ tarafıma iade sağlanmamıştır.

Dahası, HP, cihazın ilgili şirkete yönlendirildiğini ve konunun artık kendilerinden çıktığını belirtirken Media Markt, kendilerinin konu hakkında bilgi sahibi olmadıklarını belirtmekte, ithalatçı ise konu hakkındaki bilgi taleplerine hiçbir şekilde dönüş sağlamamaktadır.

İade talebi onaylanır onaylanmaz işlerimin aksamaması için yeni bir dizüstü bilgisayar sipariş ettim ve ikinci taksitin ödemesi gelmesine rağmen ne eski cihazın ne de para iadesinin mevcut durumu hakkında hiçbir bilgi sağlanmamaktadır. Bu süreçte uğradığım alternatif maliyet ve enflasyon farkı da açık bir zarara neden olmaktadır.

HP'nin ya bu süreçte ithalatçı firma / satıcı ile görüşerek çözüm üretmesini ya da iade formunu direkt olarak bana teslim etmesini talep ediyorum. Bu şekilde formu kendim mağazaya da teslim edebilirim.