to read complaints and reviews, or file yours.HP Teknik Destekten Beklenen Mouse Değişimi Gecikmesi
06-11-2023 tarihinde HP teknik destek hattını aradım ve arızalı bir mouse olduğu bilgisini verdim. Benimle görüşen teknik servis elemanı bayan, video ve fatura görsellerini istedi ve hepsini gönderdim, 'İşlem tamamlandı, sizi arayıp bilgi vereceğiz ve ürünün değişimini yapacağız, ama hemen değil, biraz beklemeniz gerekebilir' dedi. Aradan tam olarak yaklaşık 2 ay gibi bir süre geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve bana ulaşan olmadı. Yasal olarak 20 iş günü belirtilmesine rağmen yaklaşık 50 iş günü oldu. HP gerçekten bizi mağdur etti ve bir sorumsuzluk örneği sergiledi. Bu ülkenin yasaları var ve hiçbir firma bunların üzerinde değil, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. HP Vaka Numarası: 5114****82, Seri Numarası: 7CH9484V72, Ürün Numarası: 8DX48AA, Ürün Açıklaması: HP X220 Backlit Gaming Mouse.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mahmut T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mahmut T. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Verilen cevap şu şekilde; evet ürün hala bekleniyor kaydınız devam ediyor, 2 ay gibi bir süre geçmiş ama işleminiz devam ediyor dedi benimle görüşen hanımefendi. Yani 20 iş günü geçmesine rağmen neyi bekliyoruz, bu yasal değil dedim, madem arayın ve bana muadil bir ürün gönderin bu modelden yoksa. Sanırım tekrar üretime girmesini bekliyoruz ürünün.! Bir mouse sorununu bile çözemeyen HP markasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve uzak durmak bu saatten sonra bizim için daha hayırlı sanırım. Tekrar arayıp kaydı açan hanımefendi ile görüşeceğim. Yani çözüme ulaşmış değiliz.
