HP Servis Sonrası Bilgisayarım Çiziklerle Ve Arızalı Şekilde Geri Geldi

Merhaba,
HP marka bilgisayarımı Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. Garantiye verme sebeplerim şunlardı:Aşırı ısınma Fanlardan “tak tak” ses gelmesi, Bilgisayarın geç açılması ve açıldığında cmos 502 hatası vermesi Bilgisayarın kapanmama sorunu, Açılışta siyah ekranda kalma Media Markt’ın düzenlediği ürün kayıt formunda sadece “kullanım izleri mevcut” ifadesi yer alıyordu, yani cihazda çizik bulunmadığı açıkça belirtilmişti. Garanti sonrası HP servisi tarafından şu açıklama tarafıma iletildi: “Fanlar arızalı olduğu görüldü. Fanlar değiştirildi. Thermal modül bakımı yapıldı. Ayrıntılı donanımsal testleri yapılarak cihazın sorunsuz çalıştığı görüldü. Test ok.” Ancak ürünü Media Markt’tan teslim aldığımda; Ekran kapağında bir parmak uzunluğunda derin bir çizik, Birçok küçük çizik, Touchpad bölgesinde ek çizikler bulunduğunu fark ettim. Bu çizikler ürün gönderilmeden önce kesinlikle yoktu. Aynı gün içinde cihazı tekrar Media Markt’a teslim ettim. Orada yetkiliyle birlikte cihazı açtık ve: Siyah ekranda kalma sorununun devam ettiği, Fan stokları tozla kaplı olduğu, görüldü. Yani Servisin bakım yapıldığı iddiası gerçekleri yansıtmıyor. HP müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ana kart arızası tespit edildiğini öğrendim. Bu durum, ilk gönderimde ne gerçek bir bakım yapıldığını ne de donanımsal test uygulandığını göstermektedir. Üstelik cihazdaki çizikler için “müşteri kaynaklı” denilerek sorumluluk reddedilmiştir. Oysa: Başta Media Markt formunda cihazda çizik olmadığı açıkça belirtilmiştir, HP servisine ulaştığında “çizik var” denmiştir, HP müşteri temsilcisiyle görüşmemde, cihazın Media Markt’tan HP servisine iki gün farkla teslim alındığını söyleyerek üstü kapalı biçimde Media Markt’ı işaret etmiştir. Media Markt müşteri hizmetleri ise, HP’nin ikinci servis raporunu paylaşmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunamamıştır. Sonuç olarak: Bilgisayarım çiziklerle geri geldi, İlk tamirde hiçbir işlem yapılmadan gönderildi, Sorun ikinci gönderimde ancak ana kart değişimiyle çözülebildi, Ve hiçbir kurum sorumluluk kabul etmemektedir. Bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de cihazımın fiziksel durumu bozuldu. HP’nin servis sürecindeki dikkatsiz, tutarsız ve sorumluluk almayan yaklaşımından şikayetçiyim. Elimde, cihazın ilk gönderim öncesi Media Markt formu (çiziksiz olduğunu gösteren) bulunmaktadır. Bu doğrultuda HP’den beklentim, cihazımın garanti kapsamında yeni bir cihaz ile değişiminin sağlanmasıdır.
Teşekkür ederim.