to read complaints and reviews, or file yours.HP CND31936VT Seri Numaralı Bozuk Gönderilen Ürün Hakkında
22 Ekim 2023 tarihinde14.799 TL tutarına HP'den dizüstü bilgisayar aldım. Bozuk bir ürün gönderilmişti. Boot Device Not Found uyarısı veriyordu. 2 Şubat tarihinde görüştüm, ürün 7 Şubat 2024 tarihinde onarım merkezine ulaştı. 10 iş gününü geçtiğinde yedek ürün hakkım vardı, talep ettiğimde yedek ürün gönderimi gerçekleştiremeyeceklerini dediler. Ücret iadesi hakkımın olduğunu görünce sorumlu olan h************@hpdestek.com adresine mail attım. Dönüş sağlandığında dizüstü bilgisayarımın ana kartının gelmek üzere olduğu, değiştirildiğinde sorunun çözüleceği şeklinde bilgi verildi. Ben de ana kart değişiminin büyük bir değişiklik olduğunu ve tekrar bozulursa nasıl bir süreç olacağını sordum. Ürünün tamirinden emin olmadan gönderilmeyeceğini ve geldiğinde sorun olursa tekrar destek olacaklarını belirttiler. 7 Şubat tarihinde onarım merkezine gönderilen ürünüm 14 Mart tarihinde tekrar elime ulaştı. Yaklaşık 40 gün onarım merkezindeydi ve yedek ürün hakkım olmasına rağmen gönderilmedi. Gelen ürün nisan ayı itibariyle tekrar Boot Device Not Found uyarısı vermeye ve tekrar ses çıkarmaya başladı. 13 Haziran tarihinde çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede sıfır bir ürün almama rağmen ayıplı bir ürün gönderilmesi, ayıplı ürünün bozukluğunu kabul etmelerine rağmen destek sağlamamaları ve sağladıkları desteğin de 40 güne yakın ürünün onarım merkezinde kalma bedelinin olması sebebiyle ücret iadesi istedim. Onarıma gönderildiğinden ücret iadesinin yapılmadığı (sanki ürünün onarıma gitmesi tüketicinin kabahatiymiş gibi oysaki ürününün ayıplı olduğunu ve bozuk ürün gönderdiklerini de kabul ediyorlar) RAM ile ilgili bir sorun varsa ramı HP sağlamadığı için HP malzemelerine dair bozuklukta ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ramı ve ana kartı ayrı ayrı yerlerden almadım, bütün olarak HP den aldım, bütün olarak HP sorumludur. Bu ürünün kesinlikle onarımını kabul etmiyorum. Aldığım günden beri bozuk, 2 yıllık garanti kapsamından çıktığında bozulursa ne olacağını sorduğumda ücret ile onarım gerçekleştireceğiz dediler. Sıfırdan aldığım bozuk gelen ve 40 günlük onarıma rağmen tekrar bozuk gönderilen bir ürünü ben kabul etmiyorum. Onarılsa dahi tekrar bozulacağını süreç boyunca kanıtlamış oldunuz tamamen pişmanlıktı sizden alışveriş yapmak. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. 13 haziranda onarıma girmesi adına boş kutu gönderilecekti o da henüz gelmedi, geldiğinde ürünün elimden alınıp ücretimin iade edilmesini istiyorum. Onarımı kabul etmiyorum. Seri no:CND31936VT
Gelişme
22 Ekim 2023te HP markasına ait 12322 sipariş numaralı bir cihaz aldım. Ürün aldığımda arızalıymış. 2 Şubat tarihinde HP onarım merkezinde anakartı değiştirildi. 14 martta tekrar elime ulaştı, ardından tekrar bozuldu ve haziranda tekrar inceleme süreci başladı. Bugün aldığım bilgiye göre satıcı kaynaklı bir arıza varmış. Arızanın kendinizden kaynaklandığını kabul ettiğiniz maili paylaştınız. Fakat yine bir onarım süreci önerilmekte, üstelik benim kargolamam istenmekte. 9 aydır arızalı bir ürüne sahibim. Ayıplı gönderdiğiniz ürünün sorumluluğunu almak sizin göreviniz. Cihazı kurye göndererek benden almalı, ücret iadesinde bulunmalısınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Aldığım günden beri bozuk, 2 yıllık garanti kapsamından çıktığında bozulursa ne olacağını sorduğumda ücret ile onarım gerçekleştireceğiz dediler. Sıfırdan aldığım bozuk gelen ve 40 günlük onarıma rağmen tekrar bozuk gönderilen bir ürünü ben kabul etmiyorum. Onarılsa dahi tekrar bozulacağını süreç boyunca kanıtlamış oldunuz tamamen pişmanlıktı sizden alışveriş yapmak. Gizli ayıplı mal ihbarında kullanım sürecinde ortaya çıkan ayıp 2 yıl içerisinde bildirilebilir. Ürün aldığımda ayıplıydı, ayıp kullanımını etkiledi ve urunu aylarca kullanamadım. Ve bu açık ayıp aldığımdan beri var. Tüm bunları kabul ettiğinize ve HP teknik servis tarafından da kabul edildiği göz önüne alındığında kesinlikle onarımı kabul etmiyorum. Tüketicinin böyle bir durumda öncelikli hakkı ücret iadesidir. Nakden tazmin imkanım da bulunmaktadır. Urunu kullanmadığım Günler boyunca maddi kayıplarım oldu. Hal böyle olunca benim urunu kargolamam ya da bu süreçle uğraşmam gibi bir durum söz konusu değil. Ki 9 aydır bu ürün ile uğraşıyorum. Onarım süreçlerinde kargolarda bir suru zamanım gitti. Siz burada hatalı bir ürün göndermenin sorumluluğunu alarak urunu adresimden teslim alıp ücretimi iade etmekle yükümlüsünüz.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emine D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emine D. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Ürün incelenme amacıyla tarafınızca teslim alınmış olup, RAM ile ilgili bir sorun olmadığı sürece ücret iadesine gidileceği bilgisi bana verilmişti. Geçtiğimiz günlerde teknik servisle görüştüğümde cihazın ramında sorun olmadığı, ana kartını değiştirmeyi planladıklarını belirttiler. Gerekli inceleme yapıldığına göre ücret iademi beklerken ürünün tarafıma kargolandığına dair mesaj aldım. Ayıplı ürünü tekrar satamayacağınız için sanırım sürekli bir şekilde bana gönderme çabası içindesiniz. Bu cihaz onarımda değil incelemedeydi. Onarılıp bana göndermek tamamen benim rızam dışında yapılmıştır. Tüketicinin isteği dışında sormadan hareket etmeniz, süreci bu şekilde yönetmenizden ötürü şikayetçi olacağım. Kesinlikle bu ayıplı ürünün sözde onarılarak tarafıma ulaşmasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi istiyorum. Bu ayıplı ürün başta 2 ay bozuk kaldı, ardından 40 gün onarımda kaldı, ardından 2 ay tekrar bozuk kaldı, çok defa müşteri hizmetlerini aradım. İşlevsiz, zaman çalan, tüketiciyi sürekli yarı yolda bırakan bir ürün ve kabul etmiyorum.
