HP Pavilion Şikayetim: Servis Sorunları Ve Çözümsüz Süreçler

Merhaba ben Bülent K******, wo-023416034 kayıt numaralı mağduriyetim hakkında yazıyorum. 14 Mart 2022 tarihinde satın aldığım HP Pavilion Gaming Laptop 15-dk2018nt (4G8R6EA) üründe sık sık kablosuz bağlantı kopma sorunu yaşanıyordu. Sürücü güncellemesi veya yeniden Windows kurulumu yapmama rağmen sorun düzelmedi. Sonrasında bilgisayarı bir süre kullanmamaya başladım. Bilgisayarı tekrar kullanmak için açtığımda sorunun hala devam ettiğini fark ettim. Kablosuz sorunla beraber Touchpad de boşluk olma sorununu da gördüm. 14.11.2023 tarihinde HP Destek numarasından aldığım kargo kodu ile cihazı servise gönderdim. 17.11.2023 tarihinde servisin teslim aldığını öğrendim. 19.11.2023 tarihinde bilgi almak için HP Destek Çağrı Merkezini aradığımda cihazın menteşe bölgelerinde kırıklar olduğu ve kırıkların görselleri isteğim üzerine bana iletildi. Ben cihazımı sağlam göndermiştim. Çağrı merkezindeki temsilci cihazın kargodan alınırken herhangi bir not düşülmediğini sonradan servis elemanının bu notu düştüğünü söyleyince taşlar yerine oturdu. Muhtemelen servis elemanı cihazı açarken kırmış. Cihazın Wi-Fi kartı, ana kartı, touchpad modülü ve müşteri memnuniyeti açısından bu parçaların değiştirileceği itirazlarım sonucunda kabul edildi. Ancak 12.12.2023 tarihinde cihazımı kargodan teslim aldığımda kırık parçalar değiştirilirken cihazın kasasına zarar verildiğini (bana servis tarafından gönderilen ilk görselde bu çizikler görünmüyor) aynı zamanda touchpad modülünün daha kötü bir durumda olduğunu gördüm. Konu ile ilgili elimdeki görsellerle itiraz ettiğimde benden ücret talep edildi. Mağduriyetimin giderilmedi için ilgililerin desteğini rica ederim.