Garantili HP Laptoptaki Ekran Arızası

Ali · 2023-06-12T15:20:46+03:00

31 Aralık 2022'de Teknosa'dan aldığımız, garanti kapsamındaki 5cd240bwd4 seri no'ya sahip 6g0d3ea-5cd240bwd4-victus by HP 16.1 inch gaming notebook'ta ekranın sol tarafında çizgilenmeler ve yeşil bir ekran çıktı. Bilgisayarda ve ekranda herhangi bir fiziksel kusur olmamasına rağmen 01/06/2023'tarih ve wo-021593426 numaralı servis başvurusu sonucunda ürünün arızası garanti dışında kabul edilmiş ve iç ekran arızası var (LCD ekran kırılması) denilerek ekran ücreti istenmiştir. Kabul etmememiz üzerine cihaz arıza giderilmeden tarafıma gönderilmiştir. Dış ekranında hiçbir kırık, çatlak vb. Yokken LCD ekranın kırılması nasıl kullanıcı hatası olabilir anlamadım. Cihaz şu anda elimde. Dış ekranının fotosu mevcut. Video da gönderebilirim.

Sayın İlgili; Müşterimiz Ali C.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ali C. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Ali

HP'den arandım, hiçbir yardımcılık yok. İç ekran kırılmasını siz göremezsiniz dediler. Ben de laptop'ta hiçbir hasar, LCD ekranın üzerindeki dış ekranda hiçbir iz bile yokken nasıl kırıldığını merak ettiğimi söyledim, sert kapanınca bile ekranın kırılabileceğini söylediler. Ekran fiyatı 3500 TL civarı. Benim için ödemek hiç sorun değil, ancak hatasızken hatalı yerine konulmak, HP'nin kendi hatasının müşteriye yüklenmeye çalışılması anormal. Sonuna kadar gideceğim. Kendim bir bilgisayar markasının yetkili servisine götürdüm, ürünün ayıplı olduğunu, cihazın kusurlu olduğunu belirttiler. HP müşteri yanında olsa tekrar ister bilgisayarı, tekrar inceler, ama nerede.