Garanti Süresinde Sürekli Donanım Arızası Ve Uygunsuz Değişim Teklifi Nedeniyle HP Victus 16 Laptopta Mağduriyet

HP Victus 16 s0001NT model laptopumu, garanti süresi içinde olmama rağmen sürekli donanım arızaları yaşadığım için 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde değerlendiriyorum. Cihazda önce 25.10.2024 tarihinde anakart arızası oluştu ve bu arıza için WO-027759991 numaralı servis kaydı açıldı. Daha sonra 02.05.2025 tarihinde fan arızası yaşadım. Bu süreçte WO-030060612 numaralı kayıtta sadece “temizlik ve bakım” yapıldığı yazılmasına rağmen, aslında fan arızası nedeniyle parça değişimi yapıldığını biliyorum ve malzeme değişimi servis kaydına işlenmediği için bu kaydın manipüle edildiğini düşünüyorum. Son olarak 18.11.2025 tarihinde tekrar fan arızası yaşadım ve bu sefer de WO-032528569 numaralı servis kaydı açıldı.

Tüm bu işlemler Ankara Çankaya’daki BHD yetkili servisinde yapıldı. Ürün daha garanti altındayken, kısa aralıklarla anakart ve iki kez fan arızası vermesi sebebiyle cihazın üretimsel bir sorun taşıdığını ve güven vermediğini düşünüyorum. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde tekrar eden arızalar yaşamam, cihazı neredeyse sürekli servise göndermek zorunda kalmama neden oldu.

HP müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmeler sonucunda değişim talebinde bulundum. Ancak bana, yaklaşık iki ay bekleme süresiyle, bu süreçte yedek cihaz verilmeksizin ve garantisi olmayan, muhtemelen yenilenmiş veya toplanmış bir cihaz teklif edildi. Bu teklifi kabul etmiyorum. Sürekli arıza veren bu cihazı artık kullanmak istemiyorum ve aynı özelliklerde (2K 240Hz ekran, 32GB RAM), sıfır, kutulu, faturalı ve tam garantili yeni bir cihazla değişim talep ediyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden donanım arızalarının, içeriği eksik ve yanıltıcı olan WO-030060612 numaralı kayıt da dahil olmak üzere tüm servis sürecinin ve tarafıma sunulan uygunsuz değişim teklifinin hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını; değişim işleminin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.