Migros Teslimat Gecikmesi, Gıda Güvenliği Sorunu Ve Kurye Davranışı

19.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 15:00 – 17:00 teslimat aralığını seçerek bir sipariş verdim. Siparişim bu zaman aralığında teslim edilmedi, teslimat süresi 1 saatten fazla gecikti ve kurye siparişi yaklaşık 17:53–18:10 arasında adrese getirdi.

Siparişimde balık, dil peyniri ve kefir gibi soğuk zincire tabi, gıda zehirlenmesi riski yüksek ürünler bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre sıcakta bekletilmesi, gıda güvenliğinin tamamen hiçe sayılması anlamına gelmektedir. Bu nedenle kefir ve peyniri teslim almayarak iade ettim; kurye bu ürünleri geri götürdü.

Tüm bunlara ek olarak, teslimattan sorumlu kurye, gecikmedeki kendi kusurunu örtbas etmek için daha önce aynı adrese sorunsuz teslimat yapılmış olmasına rağmen “Yanlış konum işaretlemişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulundu. Telefonda ise 15:00–17:00 saatleri arasında teslimat yapan kuryenin farklı bir kişi olduğunu, benimle ilk defa görüştüğünü söyleyerek çelişkili bilgi verdi; Migros canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkili ise telefondaki kişiyle kuryenin aynı kişi olduğunu belirtti, bu da kuryenin bana yalan söylediğini ortaya koydu. Telefon görüşmesinde ayrıca son derece saygısız bir üslup kullanarak “Siparişi iptal et” şeklinde bir emir verdi ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Migros üzerinden destek birimine yazdım ve 26817902 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Bu süreçte hem gıda güvenliği ihlal edilerek sağlığım riske atıldı, hem de kurye davranışı nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve saygısızlık yaşadım.

Migros’tan, bu siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili kuryeye yönelik uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.