Garanti Kapsamındaki Yazıcı Arızası İçin Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

09.06.2025 tarihinde Çorlu Vatan Bilgisayar şubesinden HP Smart Tank 580 model yazıcı satın aldım. Bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadan kullandığım yazıcı, 29 Eylül 2026 akşamı peş peşe iki çıktı aldıktan sonra üçüncü çıktıda bir anda durdu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Kontrol panelindeki tüm ışıklar aynı anda yanıp sönmeye başladı, açma kapama tuşu hiçbir tepki vermedi ve sürekli yanıp söner durumda kaldı. Yazıcıyı fişten çekip bir süre bekledikten sonra tekrar denememe rağmen aynı sorun devam etti.

30 Eylül 2026 tarihinde HP müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Arıza kaydı oluşturuldu ve ürünün servise gönderilmesi istendi, ben de aynı gün ürünü kargoya verdim. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak kontrol panelinin ve kartuşunun değişmesi gerektiği, cihazın yüksek gerilimden dolayı voltajın bir anda yükselip düşmesi sonucu bu arızanın oluştuğu, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı ve yaklaşık 4.500 TL tutarında bir onarım ücreti ödemem gerektiği söylendi. Bana iletilen takip kodu LPO1CBDVTO’dur. Bu ücreti kabul etmediğimi ve onarıma onay vermediğimi özellikle belirtmek isterim.

Evdeki elektrik altyapısı ve voltaj dalgalanmaları benim kontrolümde olmayan, kullanıcı kusuru kapsamında değerlendirilemeyecek bir durumdur. Ürünü alırken bana voltaj koruyucu priz veya benzeri bir ürünün zorunlu olduğu belirtilmedi, bu yönde özel bir uyarı da yapılmadı. Garanti kapsamındaki bir yazıcı için, teknik raporda gerekçe olarak ileri sürülen voltaj dalgalanması sebebiyle bu tutarda bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yazıcımın arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.