to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değer Kaybı: Eşdeğer Olmayan Ürünle Mağduriyet
29 Eylül tarihinde HP 515 model yazıcımı garanti kapsamında HP servisine kargo ile gönderdim. Ürün tamir edilemediği için tarafıma muadil olarak HP 582 modelinin gönderileceği bilgisi e-posta yoluyla iletildi. Ancak, HP 515 modelinin güncel piyasa değeri yaklaşık 14.000 TL iken, önerilen HP 582 modelinin fiyatı yalnızca 5.580 TL civarında. Bu kadar büyük bir fiyat farkı varken, bu ürünlerin nasıl muadil kabul edildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Garanti sürecinde HP müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve fiyat farkı olabileceği belirtildi, fakat şu ana kadar herhangi bir ücret talebinde bulunulmadı. Elimde ürünün garanti sözleşmesi de mevcut.
HP’den beklentim, aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesi veya mağduriyetimin giderilmesi için eşdeğer ya da üst model bir ürün gönderilmesidir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Emre Ç.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Emre Ç. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
