Garanti Altındaki HP Dizüstü Bilgisayarda Yüksek Fan Sesi Ve Hatalı Onarım Sonrası Değişim Talebi

HP Victus model dizüstü bilgisayarımın garanti süresi devam ederken cihazdan aşırı yüksek ve takırtılı bir fan sesi gelmesi üzerine, ilk olarak 20 Şubat 2025 tarihinde HP’nin WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım. Bu görüşmede fan arızasını açıkça belirtmeme rağmen tarafıma çeşitli BIOS testleri ve benzeri yazılımsal kontroller yaptırıldı. Bu süreçte yapılan yönlendirmeler fan sorununu gidermediği gibi, fanın çalışması daha da kötüleşti ve ses daha rahatsız edici hâle geldi. 3 Mart 2025 tarihinde ise WhatsApp üzerinden tarafıma Sürat Kargo gönderi kodu verilerek cihazın servise yönlendirilmesi istendi ve ürünü bu kodu kullanarak servise gönderdim.

... (metnin tamamı sığmadığı için metnin tamamını ek olarak ekliyorum)

Bu nedenle; bilgisayarımın misliyle (yenisiyle, aynı model yoksa daha üst modeliyle) değiştirilmesini ve ilk hatalı onarım sürecinde benden haksız yere tahsil edilen 5.610 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin yasal zamanaşımına uğramaması ve mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu an itibarıyla gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Mağduriyetim HP tarafından tamamen giderildiği ve yasal haklarım teslim edildiği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ndeki şikayetimi geri çekeceğimi bildirir, ivedilikle çözüm beklediğimi ihtar ederim.

Mağduriyetimin Tüketici Hakem Heyeti kararı beklenmeksizin hızlıca çözülmesi adına; farklı bir uzlaşma, üst model telafi teklifi veya alternatif bir çözüm yolu sunulması halinde süreci sulh yoluyla kapatmaya ve yasal başvurularımı iyi niyet göstergesi olarak geri çekmeye de açık olduğumu belirtmek isterim.

Önemli Not: Ürün Trendyol platformu üzerindeki HP Store (Tungsten Teknoloji San. Ve tic. A. Ş.) isimli satıcıdan satın alınmıştır.
Cihazın satın alma faturası distribütör/resmi iş ortağı olan Tungsten Teknoloji San. Ve tic. A. Ş. tarafından düzenlenmiş, servis onarım bedeli olan 5.610 TL ise HP Bilgisayar ve Baskı Teknolojileri Limited Şirketi hesabına ödenmiştir.