Defalarca Servise Gönderilen HP Victus Dizüstü Bilgisayar Kronik Arızalarla Kullanılamaz Hale Geldi

Hepsiburada üzerinden Ağustos 2023 tarihinde satın aldığım HP Victus Gaming 16 dizüstü bilgisayar, elime ulaştığı günden bu yana sürekli aynı arızaları veriyor. Mart 2024’te cihazda touchpad ve klavye hataları başladı. Ağustos 2024’te cihazı İstanbul’daki yetkili servise gönderdim, ancak cihaz geldikten yaklaşık bir hafta sonra touchpad sorunu tekrar etti ve işim gereği cihazı kullanabilmek için fn+f11 ile touchpad’i kapatarak idare etmek zorunda kaldım. Ağustos 2025’te cihazı yeniden servise gönderdim, fakat aynı arıza yine bir hafta içinde ortaya çıktı.

Ekim 2025’te cihazı üçüncü kez servise gönderdim. Bu kez touchpad’in değiştirildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi, ancak bu işlemden sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. HP müşteri hizmetlerini her seferinde aradım, “tamir yapıldı” denilerek cihaz gönderildi fakat kısa süre içinde aynı arızalar tekrar etti. 26 Kasım’da yaptığım son görüşmede ise 2 yıllık garanti süresinin bittiği ve 1 yıllık uzatılmış garantinin bu süreçte geçerli olmadığı söylenerek değişim yapılamayacağı, yalnızca tamir yapılabileceği belirtildi. Oysa cihaz garanti süresi boyunca defalarca aynı arızayı vermiş, her defasında yetkili servise gönderilmiş ve sorun hiçbir zaman kalıcı şekilde çözülememiştir. Son işlemde de çalışır durumda olan bilgisayarım tamamen çalışmaz hale getirilmiştir.

Ayrıca bilgisayarım arıza vermeden önce çevremdeki birkaç kişiye daha HP Victus modeli almaları için tavsiyede bulundum ve hepsinde arızalar yaşandı. Bu durum ürünün kronik bir sorun taşıdığını açıkça göstermektedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli aynı arızayı veren ve artık çalışmaz hale gelen cihazım için ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.