Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Defalarca Servise Gönderilen HP Victus Dizüstü Bilgisayar Kronik Arızalarla Kullanılamaz Hale Geldi

Tunahan
Tunahan
HP
26 Kasım 2025 18:061.327

Hepsiburada üzerinden Ağustos 2023 tarihinde satın aldığım HP Victus Gaming 16 dizüstü bilgisayar, elime ulaştığı günden bu yana sürekli aynı arızaları veriyor. Mart 2024’te cihazda touchpad ve klavye hataları başladı. Ağustos 2024’te cihazı İstanbul’daki yetkili servise gönderdim, ancak cihaz geldikten yaklaşık bir hafta sonra touchpad sorunu tekrar etti ve işim gereği cihazı kullanabilmek için fn+f11 ile touchpad’i kapatarak idare etmek zorunda kaldım. Ağustos 2025’te cihazı yeniden servise gönderdim, fakat aynı arıza yine bir hafta içinde ortaya çıktı.

Ekim 2025’te cihazı üçüncü kez servise gönderdim. Bu kez touchpad’in değiştirildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi, ancak bu işlemden sonra cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. HP müşteri hizmetlerini her seferinde aradım, “tamir yapıldı” denilerek cihaz gönderildi fakat kısa süre içinde aynı arızalar tekrar etti. 26 Kasım’da yaptığım son görüşmede ise 2 yıllık garanti süresinin bittiği ve 1 yıllık uzatılmış garantinin bu süreçte geçerli olmadığı söylenerek değişim yapılamayacağı, yalnızca tamir yapılabileceği belirtildi. Oysa cihaz garanti süresi boyunca defalarca aynı arızayı vermiş, her defasında yetkili servise gönderilmiş ve sorun hiçbir zaman kalıcı şekilde çözülememiştir. Son işlemde de çalışır durumda olan bilgisayarım tamamen çalışmaz hale getirilmiştir.

Ayrıca bilgisayarım arıza vermeden önce çevremdeki birkaç kişiye daha HP Victus modeli almaları için tavsiyede bulundum ve hepsinde arızalar yaşandı. Bu durum ürünün kronik bir sorun taşıdığını açıkça göstermektedir. Tüm bu yaşananlar sonucunda, sürekli aynı arızayı veren ve artık çalışmaz hale gelen cihazım için ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

27 Kasım 2025 17:26 (Şikayetten 23 saat sonra)

Sayın İlgili; Müşterimiz Tunahan Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Tunahan Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Tunahan
Tunahan
27 Kasım 2025 17:28

3 kere aynı şikayet ile servisinize giden bilgisayarı tamir edememek ve hatta çalışan bilgisayarı çalışmaz hale getirmekle alakalı bir çalışma yapmanızı önerir bilgilendirme yapmak yerine teknik hattınızı güçlendirmenizi öneririm iyi çalışmalar.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Hal Sensörü Arızası Ekranı Kapatıyor Yetkili 8500 TL Ücret İstiyor

Emir
Emir
HP
2 Şubat 19:09456

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın hal sensörü arızası nedeniyle ekranı kendi kendine kapanmaya başladı. Bilgisay...

1 Destek1 Yorum
5
Çözüldü

Garanti Kapsamında Yenilenen Parçanın Ücretlendirilmesi Ve Şarj Problemi

Pınar
Pınar
HP
12 Ocak 15:10831

"Teşekkür ve Bilgilendirme (HP Türkiye) Tarafıma yaşadığım karmaşık ve yıpratıcı süreçte HP Türkiye adına dönüş sağlayan Sayın Sezgin Bey’e özellikle teşekkür etmek istiyorum. Kendisi, gönderdiğim tüm belgeleri (SMS, fatura, görseller) detaylı şekilde inceleyerek, yaşanan durumun HP’nin resmi süreçleri dışında gerçekleştiğini, HP adına görünen bazı numaraların özel şirketlere ait olabildiğini ve bu noktada yanlış yönlendirildiğimi açık, sakin ve profesyonel bir dille tarafıma izah etmiştir. Ayrıca bilgisayarımın garanti süresinin devam ettiğini ve şarj/güç sorunlarının HP Türkiye yetkili servislerinde ücretsiz olarak giderileceğini sorduğumda bu konuda özenle garantili ürün olduğu için ücretsiz olarak sorunun giderileceğini belirtmiştir. Bilgi kirliliğinin ve yetkisiz yönlendirmelerin olduğu bu süreçte, HP Türkiye müşteri temsilcisinin açıklayıcı, ilgili ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Yaşanan sorun HP Türkiye kaynaklı olmayıp, HP adı kullanılarak faaliyet gösteren üçüncü taraf firmalardan kaynaklanmaktadır."

Video Şikayetler

Tümünü Gör
HP Victus Açılıp Kapanma Sorunu

HP Victus AçılıpKapanma Sorunu

Profil fotoğrafı
Ersin
HP Victus Ekran Sorunu

HP Victus EkranSorunu

Profil fotoğrafı
Ali
HP Victus 16 Siyah Ekran

HP Victus 16Siyah Ekran

Profil fotoğrafı
Umut
HP Victus Güç Kesilmesi

HP Victus GüçKesilmesi

Profil fotoğrafı
Muhammed
HP Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ekran Kararıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

HP Hall SensörArızası Nedeniyle Ekran Kararıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

Profil fotoğrafı
Bilge
HP Victus 16 Kronik Hall Sensör Arızası

HP Victus 16Kronik Hall Sensör Arızası

Profil fotoğrafı
Ahmet

Öne ÇıkanKonular

HP Kategorileri