to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatma İptali Ve Servisten Gelen Daha Sorunlu Cihaz
HP marka dizüstü bilgisayarımı garanti kapsamında servise gönderdim ve cihazım benden gittiğinden daha büyük sorunlarla yaklaşık 10 gün önce tarafıma geri geldi. Bunun üzerine garanti süresini uzatmak istedim ve dün online olarak uzatmayı satın aldım. Ancak bugün, hiçbir şekilde cihazı incelemeden donanım sorunu olduğu öne sürülerek uzattığım garantinin iptal edildiği ve 1.440 TL tutarındaki ödemenin iade edileceği bilgisi verildi.
Hem servisten daha sorunlu bir cihazın gönderilmesi hem de "donanım sorunu var" denilerek garanti uzatmamın sonradan iptal edilmesi beni mağdur etti. Eğer gerçekten donanım sorunu varsa, neden satın alma aşamasında sistem garanti uzatmaya izin verdi? Eğer yoksa, neden hiçbir kontrol yapılmadan böyle bir gerekçe ile iptal edildi? Bunun açıklanmasını talep ediyorum.
Garanti uzatma işleminin geçerli olacak şekilde yeniden aktive edilmesini, bilgisayarımın serviste düzgün şekilde onarılıp tüm sorunlarının giderilmesini, ilk gönderdiğim halinden daha kötü durumda iade edilmesiyle ilgili gerekli teknik müdahalelerin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ali Berk K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ali Berk K. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
