Ana Sayfa
HP
Laptop
Ana Kart Değişimi Sonrası Ekran Kapanma Sorunu Ve Çözüm Belirsizliği

ID:33710662

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ana Kart Değişimi Sonrası Ekran Kapanma Sorunu Ve Çözüm Belirsizliği

Muhammet

18 Eylül 2025 15:55

1.335

HP Victus 15 serisi bir oyuncu laptopu kullanıyorum. Cihazımı 1 Eylül’de, bıos güncellenmemesi ve bazı oyunlarda yaşadığım performans (drop) sorunları nedeniyle BDH İletişim servisine, wo-031510809 servis numarası ile gönderdim. Ana kart değişimi yapılarak yaklaşık 15 gün sonra tarafıma teslim edildi.

Ancak cihazı teslim aldığım gün, daha önce hiç yaşamadığım bir ekran kapanma sorunu başladı. Bilgisayar açıldıktan yaklaşık 5 saniye sonra ekran tamamen kapanıyor ve cihaz kullanılamaz hale geliyor. Bu sorun ana kart değişiminden sonra ortaya çıktı ve cihazımın garantisi 2027’ye kadar devam etmektedir. Tüm işlemler garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirildi.

Cihaz şu anda hâlâ serviste ve HP müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı. Son olarak, tekrar parça siparişi verildiği ve ürün değişimi ya da para iadesi hakkım olduğu söylendi; ancak bu taleplerimle ilgili kesin bir dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Hangi çözüm HP için uygunsa, tarafıma bilgi verilmesini ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

19 Eylül 2025 13:57 (Şikayetten 22 saat sonra)

Sayın İlgili; Müşterimiz Muhammet K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Muhammet K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Muhammet

19 Eylül 2025 14:54

Tekrardan teşekkür ederim ilgilendikleri için

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Alperen sonuçtan hiç memnun değil

HP Bilgisayar Arızası Sonrası Uzun Onarım Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Alperen

03 Haziran 2025 17:41

1.407

Dikkatli temiz ve ağır yüke sokmadan kullandığım HP Victus 16 bilgisayarım durduk yere fan hatası verdi. HP sitesinden desteğe yazdığımda attığı linkten Bios güncellemesi yapmamı istedi. Bios güncellemesinden sonra bilgisayarın USB ve type-c portları çalışmaz hale geldi. Verilerimi ve dosyalarımı ye...

hp-bilgisayar-arizasi-sonrasi-uzun-onarim-suresi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

1 Destek

HP Victus 16 Bilgisayarım Aniden Kapandı, İşlerim Aksadı Çözüm Bekliyorum

Hasan

29 Eylül 2025 02:05

1.798

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda haftalardır ekranda git gel sorunları yaşıyordum. Yoğun iş tempom nedeniyle bilgisayarı hemen garantiye gönderemedim. Bugün ise bilgisayarım tamamen kapandı ve güç tuşuna basınca hiç açılmıyor. Bu durum işlerimin birikmesine ve ciddi mağduriyet yaşamama sebe...

HP Laptop Garanti Sürecinde Sorunlar Çözülmedi, Onarım Veya Değişim Talebim Var

Zehranur

25 Temmuz 2025 18:06

1.371

HP Laptop İki Kez Garantiye Gönderildi, Sorun Hâlâ Devam Ediyor – Onarım ya da Değişim Talep Ediyorum! Şikayet Metni: HP Victus 15-fa0009nt model laptopumu, ekran kararması, titreme ve görüNTü bozulması şikayetleriyle 24 Haziran 2025 ve 10 Temmuz 2025 tarihlerinde iki kez garanti kapsamında servis...

hp-laptop-garanti-surecinde-sorunlar-cozulmedi-onarim-veya-degisim-talebim-var-2.jpg

1 Destek

1 Yorum

HP Victus 16 Servis Sonrası Arıza Giderilmedi Para İadesi Talebim Var

Hamza

22 Eylül 2025 21:12

2.650

HP Victus 16 model bilgisayarımı 10 Eylül 2025’te garanti kapsamında servise teslim ettim. Cihazımın ekranı ve klavye ışıkları kapanıp açıyordu 19 Eylül’de servis “ana kart onarımı yapıldı” diyerek cihazı teslim etmek istedi. 22 Eylül’de cihazı incelediğimde hall sensörünün kablosunun kopmuş olduğun...

HP Victus 16 Servis Sonrası Arıza Giderilmedi Para İadesi Talebim Var

1 Destek

Hakan sonuçtan memnun değil

HP Victus 16 Laptop Servis Sürecinde Parça Temini Ve Değişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Hakan

03 Haziran 2025 22:42

967

HP Victus 16 model laptopumu 9 Nisan’da ekran sorunu nedeniyle servise gönderdim. 11 Nisan’da ana kart değişimi yapılacağı bildirildi, ancak parça uzun süre temin edilemedi. Yaklaşık bir ay geçince ikame ürün talep ettim, fakat benden sigorta yaptırmam istendi. Bu şartı kabul etmeyerek ikame üründen...