HP Bilgisayar Arızası Sonrası Uzun Onarım Süresi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dikkatli temiz ve ağır yüke sokmadan kullandığım HP Victus 16 bilgisayarım durduk yere fan hatası verdi. HP sitesinden desteğe yazdığımda attığı linkten Bios güncellemesi yapmamı istedi. Bios güncellemesinden sonra bilgisayarın USB ve type-c portları çalışmaz hale geldi. Verilerimi ve dosyalarımı yedeklemeye çalıştığımda ekran bir dakika sonra kapanıp açılmaya başladı ve fanlar çalışmadığı için bilgisayar kazanıyordu. Sorun SSD de değildi. Ssd sökülüp bana gönderilebilirdi. 3nisan tarihinde BDH bilişime teslim edilen bilgisayarım için 40 gün sonra (normalde en fazla 20 günde onarımı yapılıp teslim edilmesi gerekli) yeni cihaz talep ettim. HP yeni cihazın sıfırdan üretilmesi gerektiğini ve tahmini teslimin 4 6hafta olduğunu söylediler. BDH bilişime ulaşamıyorum. Ssd deki ihtiyacım olan dosyaları alamıyorum. HP müşteri hizmetlerini aradığınızda Devamlı birisine aktarılıyorsunuz sizi asla durumu bilen birisine aktarmıyorlar Devamlı benim bilgim yok sizle iletişime geçecekler deyip geçiştiriyorlar. 2.5 aydır cihaz bekliyorum. Bu şikayetin altına da HP müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçmiştir. Yazar ararlar tahmini teslimat şu zaman gözüküyor. Bizim yapabileceğimiz başka bir şey yok maalesef derler ben sizin yerinize bilgilendirmemi kendim yaptım teşekkürler umarım 2026da cihazı gönderebilirsiniz