Patlayan Ocak Ve Can Güvenliği: Garanti Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ariston Hotpoint dd 642 bk model ocak kullanıyorduk. Yaklaşık iki yıllık ve garanti kapsamındaki bu ocak, 8 Şubat Pazar günü kahvaltı yaparken aniden patladı. Patlama sırasında çok şükür yaralanan olmadı; ancak etraf cam parçalarıyla doldu, masadaki yiyecekler dahil her yer cam oldu ve ciddi bir can güvenliği tehlikesi yaşadık.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda ürünün garanti kapsamında olduğu söylendi. Ancak yetkili servis eve dahi gelmeden, sadece telefon üzerinden cam patlamasının garantiye girmediğini söyledi. Ben de bunun bir can güvenliği konusu olduğunu, bu görüşlerini destekleyen yazılı bir evrak vermelerini ve garantiye girmediğine dair belge sunmalarını istedim, şikayetçi olacağımı ilettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini en az üç kez daha arayıp aciliyetini anlatmama rağmen “Size döneceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi.

Ocağımız duvara neredeyse sıfır, yaklaşık bir santim mesafe ile kurulmuştu. Başka bir markadan yeni bir ocak aldık ve montaj için gelen yetkili, eski ocakta patlamanın montaj hatasından kaynaklandığını, duvardan en az beş santim boşluk bırakılması gerektiğini, bizim ocakta bunun yapılmadığını ve bu yüzden camın patlamış olabileceğini söyledi. Şu an eski ocak kabloları açıkta, çok riskli bir şekilde duruyor ve herhangi bir sıvı temasında elektrik çarpması tehlikesi söz konusu olduğu için yeni ocağın montajı da yapılamadı.

Hem yaşadığımız can güvenliği riski hem de montaj hatası iddiası ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Patlayan ocak ve montaj hatasının sorumluluğunun kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını, patlayan ocak ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.