Yüksek Fiyatlı Hotiç Ayakkabılarda Kısa Sürede Yaşanan Sorunlar Ve Çözümsüzlük

Geçen sene İzmir Forum Bornova Hotiç şubesinden yaklaşık 5000 TL ödeyerek aldığım ayakkabı kısa süre içinde adeta kağıt gibi ayrıldı, hem açılma hem de taban sökülmesi yaşadım. Bu fiyattaki bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Ayakkabının garantisi devam etmesine rağmen ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her seferinde sadece ret cevabı aldım. En basitinden açılan yerin yapıştırılması ya da dikilmesi bile yapılmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Bu ayakkabı yılın 12 ayı ayağımda olan bir ürün değil, yaklaşık 20 çift ayakkabım var ve toplam kullanım süresi de aslında çok fazla değil. Basit bir problem bile olsa iki kez incelemeye gönderilen bir ürün için hiçbir işlem yapılmaması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ayrıca aynı serinin beyaz rengini de yine aynı mağazadan almıştım, onu da bu yaşadıklarımdan dolayı artık giymeye çekiniyorum. Çünkü o ayakkabının da daha ilk giymemde arka kısmındaki derisi koptu. İki farklı ayakkabıda benzer şekilde sorun yaşamam Hotiç’in kalite algısını benim için tamamen sorgulanır hale getirdi.

Yaklaşık 15 yıldır Hotiç kullanan, dolabında her zaman en az 4 çift Hotiç Ayakkabı bulunduran, markayı düzenli olarak tercih eden bir müşterinizim. Buna rağmen yaşadığım bu süreç, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur ve sorunum çözülene kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.

Sorun yaşadığım ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar para ödediğim ürünler için iki kez inceleme sonrası hiçbir çözüm sunulmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Aynı paraya başka yerden birkaç çift ayakkabı alıp yıllarca giyebilirdim, bu durum gerçekten çok üzücü. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini istiyorum.