to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlıkta Kalıyor, Güvenim Sarsılıyor
Hotiç’in internet sitesinden 3 Eylül’de verdiğim HTC1134751 numaralı siparişimde yer alan kadın siyah tokalı günlük Loafer ürünüm, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlık aşamasında” görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor. Daha önce de benzer bir gecikme yaşamış ve burada şikayet yazdıktan sonra ürünüm kargoya verilmişti, bu durumun tekrar etmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Siparişimde herhangi bir eksik bilgi ya da ödeme sorunu olmamasına rağmen, sistemde hâlâ hazırlıkta görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu tutarın ödemesini yapmış olmama rağmen ürünümü teslim alamamak ve her seferinde şikayet açmadan kargonun çıkmıyor gibi görünmesi beni rahatsız ediyor.
Sipariş numaram üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak ürünümün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslimat süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Vildan Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için sipariş sürecinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Konu ile ilgili hala kargoya verilme söz konusu değil. Sebebini öğrenebilr miyim
Hotiç her ne kadar gönderi kısmında beni strese yönlendirse bile ürünlerinden çok memnunum ayrıca müşteri temsilcisi ve iletişim kısmı müşteri olarak beni yormuyor. Müşteri temsilcisi Ece Hanım'a ayrıca teşekkür ederim. Hotiç hediye çekimi de mutlaka değerlendireceğim:) )
