İlk Kullanımda Kırılan Topuk Ve Ayrılan Taban İçin Ücretsiz Değişim Talebi

8 Temmuz 2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Hotiç mağazasından 01AYH322150A900 kodlu, ince topuklu bir çift hakiki deri ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kez ertesi gün yalnızca işe giderken, gün içinde normal ofis kullanımı sırasında giydim. Gün sonunda fark ettiğimde ayakkabının topuğu kırılmış, tabanı ise topuk kısmından tamamen ayrılmıştı. Ürün henüz satın alınalı 24 saat bile olmadan kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine aynı gün ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yaklaşık bir ay sonra, 3 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle hasar gördüğü, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı ve ayakkabıyı geri almam gerektiği bildirildi. İnceleme sonucuna dair bana herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadı, sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bir ayakkabının ilk kullanımda, üstelik günlük ve olağan kullanım sırasında topuğunun kırılması ve tabanının ayrılması kabul edilebilir bir durum değildir ve bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıba işaret ettiğini düşünüyorum. Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için müşterinin sorumlu tutulması, Hotiç gibi kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmış ve beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Talebim, ayakkabının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda elimdeki belgeler ve mağaza ile yaptığım yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Hotiç’in müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını gözeterek yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.