Topuk Altındaki Plastik Parçanın Erimesi Ve Kullanıcı Hatası Reddine İtiraz

İstanbul Marina AVM’deki Hotiç mağazasından 18.06.2026 tarihinde arkadaşım ile birlikte Yaya by Hotiç marka nude renkli iki çift deri topuklu ayakkabı satın aldık. Ayakkabıları sadece dört gün, günlük ofis ortamında kullandım. İşe arabayla gidip geliyor, topuklu ayakkabılarımı yalnızca ofiste giyiyor, yolda spor ayakkabıyla devam ediyorum. Bu kısa ve son derece normal kullanıma rağmen her iki ayakkabıda da topuğun altındaki plastik kısım eridi, iç tabanda dikiş atmaları ve kalkmalar oluştu.

Ürünleri 24.06.2026 tarihinde İstanbul Marina Hotiç mağazası üzerinden incelemeye gönderdik. Ancak tarafımıza “kullanıcı hatası” cevabı verildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyoruz. Toplamda sadece dört gün ofis ortamında giyilen ayakkabılarda kullanıcı hatası nasıl oluşmuş olabilir, üstelik aynı sorun her iki ayakkabıda birden nasıl yaşanabilir, bunu anlamıyoruz. Birimiz diyelim ki yanlış kullandı, peki diğer ayakkabıda da aynı sorunun yaşanması nasıl açıklanabilir? Dört günde bu şekilde bozulan bir ayakkabının Hotiç gibi bir marka tarafından satılıyor olması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş numaram tamam1302779’dur. Oluşturduğumuz ikinci inceleme talebinden de aynı şekilde kullanıcı hatası sonucu çıkmasından endişe ediyoruz. Ayakkabıların üretim veya malzeme kaynaklı bir sorunla yeniden, tarafsız bir gözle incelenmesini, ayıplı olduklarının kabul edilmesini ve mağduriyetimizin ürün değişimi ya da ücret iadesi ile giderilmesini talep ediyorum.