to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç'ten Siparişimin Hazırlanma Aşamasında Uzun Gecikme Ve Kargo Bilgisi Eksikliği
Hotiç' ten sipariş verin ve sonra ne aldığınızı unutun. Çünkü elinize ulaşmıyor!
23.04.2026 tarihinde Hotiç’in internet sitesi üzerinden omuz çantası siparişi verdim. Sipariş numaram HTC1117807 ve ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Buna rağmen siparişim üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişlerin 7 ila 10 gün içinde kargoya verildiği söylendi ancak belirtilen süre çoktan dolmasına rağmen ne bir kargo bilgisi ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım. Ödemesini yaptığım ürünün bu kadar gecikmesine ve bilgilendirme yapılmamasına anlam veremiyorum. Ankara için teslimat bu kadar uzun oluyorsa küçük bir ilde aylar sürecek demek ki...
Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün tedarik edilemiyorsa da ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cansu Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için siparişinizle ilgili tekrar detaylı bir araştırma yapacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Ürünü kargolamaktansa iade yapmayı tercih ettiler ama buna da şükür en azından bir icraat oldu.
Siparişimi uzun süredir bekledim, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve sonunda banka üzerinden iade aldım, ancak marka benimle iletişime geçmedi ve ben kendim arayıp iade talep ettim.
Müşteri hizmetlerinde Ece Hanım tarafıma dönüş sağlayarak iademin sağlandığını ve hesabıma naçizane bir kupon tanımlandığını belirtti. Nazik yaklaşımından dolayı kendisine teşekkürler.
