to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Erkek Ayakkabısında Boyut Farkı Sorunu Ve Değişim İsteği
Hotiç’ten aldığım günlük siyah erkek ayakkabının her ikisinde de 42 numara yazmasına rağmen çift arasında belirgin bir boyut farkı var. Sağ ayakkabı ayağıma gayet rahat olurken sol ayakkabı belirgin şekilde küçük geliyor ve bu fark fiziksel olarak da gözle rahatlıkla seçilebiliyor. Ayakkabıyı ilk kez giydiğimde bu sorunla karşılaştım.
Ürünü mağazadan mı yoksa internetten mi aldığımı tam hatırlayamıyorum ancak her hâlükârda Hotiç markasının kendi ürünü olduğu için, satış noktasından bağımsız şekilde sorumluluğun marka tarafında olduğunu düşünüyorum. Yetkililere başvurduğumda faturayı bulamadığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı numara olmasına rağmen çiftlerin birbirinden bariz şekilde farklı olması üretim veya kalite kontrol kaynaklı ciddi bir sorunken, markanın bu durumu yalnızca fatura gerekçesiyle tamamen görmezden gelmesi kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.
Ürünlerinin arkasında durmayan bu tutum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve benzer sorunlarla karşılaşma ihtimali olduğu için Hotiç tercih edecek kişilerin de bu durumu bilmesini istiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının incelenerek uygun görülmesi halinde sorunsuz bir çift ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Öncelikle burda yazdığı üzere iletişime geçilmedi. Ürünün faturasını bulup inceleme için yolladım. Göz ile bile belirgin şekilde ayakkabılar arasında görülen boyut farkı basit bir cetvel ile ölçüldüğünde net olarak ortaya çıkmasına rağmen inceleme neticesinde sorun görülemedi diyerek geri gönderildi. Sorunun ne olduğunu bile okuma zahmetinde bulunmadıkları gayet açık. Bu neden Hotiç marka ayakkabıların üretim hatalarına karşı garantisinin sadece sözde garanti olduğunu görmüş oldu.
Merhaba Barış Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Merhaba Barış Bey, Tarafımızda iletişim bilgileriniz bulunmadığı için sizlere ulaşamadık. İletişim bilgilerinizi paylaşmanız halinde sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
