to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Ayakkabısının Saatler İçinde Bozulması Ve Uzayan Değişim Süreci
Bursa Korupark AVM Hotiç mağazasından 09.05.2026 tarihinde kadın günlük topuklu deri ayakkabı satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, daha bir saat bile giymeden topukları eridi ve çivisi çıktı. Sağlam ve günlük kullanıma uygun diye aldığım ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle ürünü 11.05.2026 tarihinde mağazaya götürerek değişim talep ettim.
Mağazada değişim yerine incelemeye göndereceklerini, sürecin 21 gün sürebileceğini söylediler. Ancak bu sürenin “çok hızlı” sonuçlanacağı belirtildiği halde yaklaşık iki haftadır hâlâ bekliyorum ve ayakkabının yapılıp geleceği söyleniyor. Bir yandan mağaza çalışanları “tadilata gönderildi” diyor, diğer yandan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “tadilata gidecek” ifadesi kullanılıyor; net ve tutarlı bir bilgilendirme alamıyorum.
Ürünü giymek için para verip alıyorsunuz, kısa sürede bozuluyor ve ardından haftalarca bekletiliyorsunuz. Yaşadığım kalite sorunu ve süreç yönetimindeki ilgisizlik nedeniyle hem üründen hem de Hotiç markasından ciddi anlamda soğudum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için tam değişim ya da iade talep ediyorum ve sürecimin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Bursa Korupark AVM Hotiç mağazasından 09.05.2026 tarihinde aldığım ayakkabının topukları sadece yaklaşık 1 saatlik kullanım sonunda erime yaptı. Ürünü daha ilk kullanımda bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu yüzden aldığım güne pişman oldum.
Sorun sonrası mağazayı aradığımda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı, hatta telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri hizmetlerine bayram öncesi dönemde kesinlikle ulaşamıyorum, bayram bahanesiyle tatilde oldukları söyleniyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aynı durumu e-posta, WhatsApp ve sosyal medya gibi tüm kanallardan iletmeme ve daha önce buradan da yazmama rağmen yine kimse ilgilenmedi. Hatta daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayette bulundum, ancak hiçbir şekilde ilgilenilmediği ve geri dönüş yapılmadığı için bu mağduriyetimi tekrar yazma gereği duydum.
Kısacık kullanımda topukları eriyen bu ayakkabının ayıp mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığım ve saygısız bir tutumla karşılaştığım için yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Buket Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Fatura ektedir
Hala bekliyorum mağazayı aradım bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyor müşteri hizmetlerini arayın diyor böyle saygısızlık olamaz müşteri hizmetleri bayram üstü diye tatilde ben böyle mağduriyet yaşamadım! Mağazadan alıyorum mağaza benim yapabileceğim bir şey yok diyor! Ve telefonu suratıma kapatıyor inanılır gibi değil! Bursa Korupark AVM Hotiç!
Sizden ürün aldığıma bin kez pişmanım ben hiçbir yerde böyle mağdur edilmedim! Keşke girmeseydim o mağazaya!
Merhaba Buket Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
