Hotiç Ayakkabısında Tekrarlayan Kırılma Sorunu Ve Üretim Hatası İtirazı

Ürününde tekrarlayan aynı soruna rağmen üretim hatasını kabul etmeyen Hotiç hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mall of Antalya Hotiç mağazanızdan 22/03/2026 tarihli 6082026000001321 numaralı faturayla 02AYH314000A100 kodlu, 41 numara bir ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabının yaklaşık 3 ay içinde sağ üst bölümünde bulunan toka şeklindeki metal kısmında kırılma meydana geldi. Ürünü inceleme için Mall of Antalya Hotiç mağazanıza teslim ettim ve 10/06/2026 tarihli 6082026000002689 numaralı faturayla bire bir değişim yapıldı.

Ancak aynı model ayakkabıda, yine yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre sonunda bu defa sağ ayağın üst kısmında aynı kırılma sorunu tekrar yaşandı. Ürünü tekrar mağazaya bıraktım ve bu kez ürünün hor kullanıma bağlı olarak deforme olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Müşteri memnuniyet hattınızı aradığımda da aynı yanıtla karşılaştım.

Aynı üründe, 3 aylık aralıklarla ve aynı noktadan kaynaklanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Daha önce de sizden yaklaşık 10 çift alışveriş yapmış bir müşteriniz olarak, bu durumun ürününüzdeki üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ve buna rağmen hatanın tarafıma yüklenmesinin marka güvenimi sarstığını belirtmek isterim.

Ayakkabımın, yaşanan tekrar eden aynı arıza nedeniyle kullanıcı hatası değil, üretim hatası kapsamında değerlendirilerek bire bir değişimini talep ediyorum.