Hotiç Ayakkabısında Sol Ayakta Çorap Toplanması Sorunu Ve İade Talebi

Geçtiğimiz aylarda Mersin Forum AVM’deki Hotiç mağazasından babam için bir çift ayakkabı satın aldık. Ayakkabıyı aldıktan sonra babam kullanmaya başladığı ilk günden itibaren sol tekinde bir problem yaşadı. Babam birkaç metre yürüdükten sonra sol ayaktaki çorap ayakkabının içine doğru toplanmaya başlıyor ve yürümeye devam ettikçe yaklaşık 60–70 adım içinde çorap tamamen toplanıp ayaktan çıkacak hale geliyor.

İlk etapta sorunun çoraptan kaynaklandığını düşündük; farklı çoraplar deneyerek kontrol ettik ancak her seferinde aynı problem tekrar etti. Bu nedenle sorunun tamamen ayakkabıdan kaynaklandığından emin olduk. Daha önce Hotiç’ten babama defalarca ayakkabı aldım ve hiçbirinde kalıp veya kullanım anlamında böyle bir sorun yaşamadık. Bu yüzden problemin markanın geneline değil, bu spesifik ürüne ait bir üretim ya da tasarım hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Şikayetimizi ürünü aldığımız Mersin Forum mağazasına ilettik. Mağaza ilk etapta kendi imkanlarıyla çözüm üretmeye çalıştı ancak sorun giderilemeyince ayakkabı genel merkeze gönderildi. İnceleme sonrasında genel merkezden yazılı olarak olumsuz yanıt verildi. Bu süreç boyunca sorun giderilemediği için babam aldığı günden bu yana ayakkabıyı iki kereden fazla kullanamadı ve fiilen kullanılamaz durumda kaldı. Ürün için yaklaşık 3000–4000 TL bandında ödeme yapmış olmamıza rağmen aldığımız hizmet ve kullanım deneyimi beklentimizi kesinlikle karşılamıyor.

Üründeki bu duruma ilişkin incelemenin yeniden, daha detaylı yapılmasını; gerekiyorsa ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi gibi mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Sorunumuzun yeniden değerlendirilerek babamın mağduriyetinin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.