to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Garanti İhmali
08.05.2025 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM içindeki Hotiç mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay kadar kullandıktan sonra tabanındaki lastik kısımlarda delikler oluştuğunu ve ayakkabının su aldığını fark ettim.
Satın alma esnasında garanti süreçleriyle ilgili detaylı bilgilendirme yapmalarına rağmen, ayakkabıyı sorun nedeniyle mağazaya götürdüğümde herhangi bir işlem yapılmadan, sadece bir sene garanti süreci olduğu söylenerek ayakkabı tekrar bana teslim edildi. Üründe bariz bir üretim ve kalite sorunu varken, hiçbir inceleme veya çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Madem sattığınız ayakkabıların arkasında durmayacaksınız, satış sırasında garanti süreçlerini anlatarak müşteriyi ikna etmemenizi beklerdim. Ürünüm için ayıplı mal kapsamında incelenerek değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu süreç burada sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ali Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Dönüş yapılmadı.
