Yanlış Misafir Bilgileri Nedeniyle Geri Ödemesiz Rezervasyon İptali Ve 12.350 TL İade İsteği

Hotels.com uygulaması üzerinden 25.08.2026 tarihinde Amasra’daki Diamond Liman Otel için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken özellikle 4 yetişkin seçmeme rağmen, uygulamanın bir kısmında 2 yetişkin tek oda, başka bir bölümünde ise 2 çocuk şeklinde göründüğünü fark ettim. Yani sistem, girdiğim kişi sayısını ve konaklayacak misafir bilgisini hatalı şekilde yansıttı ve bu karışıklık nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım.

Toplam 12.350 TL ödeme yaptım ancak rezervasyonun “geri ödemesiz” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmadığı tarafıma bildirildi. Buradaki asıl sorunun, kişi sayısı ve oda/misafir bilgilerinin uygulamada yanlış veya çelişkili görünmesi olduğunu, bu nedenle de geri ödemesiz şartın benim hatamdan değil, sistemin hatalı yönlendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Rezervasyonum daha sonra iptal edildi ve Hotels.com seyahat programı numarası 72078392625320 olan bu işlemle ilgili hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatmak istedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Otel ise rezervasyonun uygulama üzerinden yapıldığını söyleyerek sürece müdahil olmadığını, yardımcı olamayacaklarını iletiyor.

Uygulamadaki kişi sayısı ve misafir bilgilerinin hatalı görünmesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, 12.350 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve bu tür yanlış yönlendirmelere neden olan sistemsel sorunların düzeltilmesini talep ediyorum.