Yanıltıcı Oda Görselleri Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

14 Mart 2026 günü saat 18.00 civarında Casalyma Ayvalık Otel’e giriş yaptık. Rezervasyonumuzu Hotels.com üzerinden, panoramik deniz manzaralı oda görselini seçerek yapmıştık; ancak bize verilen oda, sitedeki oda ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Odanın yalnızca bir cephesi kısmen deniz görüyordu, diğer cephesinde ise tavana doğru bakan bir pencere vardı.

Odaya girdiğimiz andan itibaren yoğun bir kızartma kokusunun odaya tamamen sinmiş olduğunu fark ettik. Odadaki komodin kırılmış durumdaydı, banyo ve tuvalet rutubet kokuyor ve hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Aydınlatma ise çok yetersizdi, kullanılan ampüller nedeniyle oda oldukça karanlık kalıyordu. Bu koşullarda konaklayamayacağımız için 14 Mart 2026’da saat 20.15 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık ve başka bir otel aradık.

Ödemeyi Hotels.com üzerinden yaptım, 72072112358174 numaralı seyahat programı ile işlemim onaylandı. Ücret iadesi için hem otelle hem de Hotels.com ile görüştüm, ancak iki taraf da konuyu birbirine yönlendirip değerlendirip dönüş yapacaklarını söyledi. Buna rağmen şu ana kadar ne bir geri dönüş aldım ne de ücret iadesi yapıldı.

Yanıltıcı oda görselleriyle yapılan bu rezervasyonun iptal edilmesini, konaklayamadığımız halde alınan ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.