Web Ve Mobil Arasındaki Ödül Farkı Nedeniyle Mağdur Oldum

Hotels.com üzerinden yaptığım son rezervasyonda web sitesi ile mobil uygulama arasındaki ödül farkı nedeniyle mağdur oldum. İki gün önce, 2 Eylül tarihinde Chicago’da bir otel için web sitesi üzerinden 246 dolar tutarında oda ayırdım. Daha önce de faydalandığım “10 gece kal, 1 gece ücretsiz” yani yaklaşık %10 ödül kazandıran kampanyadan yine yararlanacağımı düşünüyordum. Ancak bu rezervasyonu web üzerinden yaptığım için, hesabıma çok daha düşük ve komik bir oranla, yaklaşık %2 civarında bir ödül yansıtıldı.

Aynı otel için bu kez mobil uygulamadan hem aynı oda hem de farklı oda seçeneklerine baktığımda, mobil uygulamada “10 gece kal, 1 gece ücretsiz” kampanyasının aktif olduğunu ve bu şekilde rezervasyon yaparsam gecelik ödül kazanabileceğimi net şekilde gördüm. Yani aynı tarih, aynı otel ve benzer koşullar için web’ten baktığımda düşük bir oran, mobilden baktığımda ise açıkça belirtilen %10’a denk gelen bir ödül avantajı sunuluyordu. Bu çelişkiyi tespit ettikten sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde durumu detaylı şekilde anlattım ve benden e‑posta yoluyla ekran görüntüsü talep ettiler. Ben de mobilde gördüğüm kampanya ekranını kendilerine e‑posta ile ilettim. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Ben Hotels.com’dan, web üzerinden yaptığım bu rezervasyonda da mobilde görünen “10 gece kal, 1 gece ücretsiz” kampanyasının geçerli sayılmasını ve buna karşılık gelen yaklaşık %10’luk ödül tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı marka ve aynı rezervasyon sisteminde web ile mobil arasında bu kadar fark olması adil değildir ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.