Hotels.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Fazla Ücret Çekilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

14 Ağustos 2025 tarihinde Assos Behram Hotel için hotels.com üzerinden 72065282309932 seyahat programı numarasıyla rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında “hemen öde” seçeneğini seçtim ve toplam ücret olarak 32.191,72 TL görüntülendi. Makbuzum da bu tutar üzerinden kesildi. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda 33.242,53 TL çekildiğini gördüm.

Ödemeyi tl olarak ve tek çekim şeklinde yaptım, herhangi bir ek hizmet ya da gizli ücret bildirimiyle karşılaşmadım. Otele girişte veya konaklama sırasında da otel tarafından ekstra bir ödeme talep edilmedi ve herhangi bir belge verilmedi.

Bu ücret farkı nedeniyle hotels.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak bir temsilciye ulaşamadım ve sanal asistan da sorunu anlamadı. Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.