to read complaints and reviews, or file yours. 
Hotels.com üzerinden 25.12.2025 tarihinde Abu Dabi’deki wb Hilton oteli için 27.03.2026 giriş, 31.03.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon için toplam 136.782,42 TL ödeme gerçekleştirdim. Rezervasyonum, sistemde “iadesiz rezervasyon” olarak görünmekteydi.
Ancak son dönemde yaşanan savaş ortamı nedeniyle bölgede ciddi güvenlik riski oluşmuş, uçuşlar iptal edilmiş ve seyahat fiilen imkansız hale gelmiştir. Halihazırda bölgede bulunan ülke vatandaşları dahil herkes ülkelerine dönmeye çalışmakta, televizyon ve haber kaynakları üzerinden tüm dünyada bu savaş ortamının ne boyutta olduğu açıkça görülmektedir. Bu nedenle seyahatimin gerçekleşmesi benim kusurum veya keyfi bir tercihime bağlı değil, tamamen kontrolüm dışındaki olağanüstü koşullardan kaynaklanmaktadır.
Bu süreçte Hotels.com ile 04.03.2026 tarihinde ve son olarak da 09.03.2026 tarihinde 00 800 448821698 numaralı telefondan görüşmeler yaptım. Görüşmelerde, rezervasyonun “iadesiz” olduğu, otelin iade kabul etmediği, otel iade onayı vermezse kendilerinin de bir şey yapamayacağı söylendi. Ben ise kendilerine bunun keyfi bir iptal talebi olmadığını, savaş nedeniyle fiilen gerçekleştirilemeyen bir seyahat için ödediğim ücretin iadesini istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen Hotels.com, muhatabım kendileri olmasına karşın sorumluluğu tamamen otele yönlendirerek talebimi sonuçsuz bırakmaktadır.
Türk hukukunda savaş, mücbir sebep olarak kabul edilmektedir. Türk Borçlar Kanunu’nun 136. Maddesi uyarınca, tarafların sorumlu olmadığı bir sebeple hizmetin ifası imkansız hale gelmişse sözleşme sona erer ve alınan bedelin iadesi gerekir. Aynı şekilde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre de, hizmet tüketicinin kusuru olmadan yerine getirilemiyorsa tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Yaşanan savaş ve buna bağlı uçuş iptalleri nedeniyle seyahatim fiilen imkansız hale geldiğinden, bu durumun mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, 72069425520585 numaralı rezervasyona ilişkin 136.782,42 TL tutarındaki ödemenin, savaş nedeniyle gerçekleşemeyen seyahatim için tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Kasım 2025 tarihinde, Şubat 2026 tarihi için iki ayrı oda, iki ayrı isim adına tek çekim ödeme yaparak Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Ancak iki gün önce Hotels.com’dan, odalardan birinin iade edileceğine dair bir e-posta aldım. Son dakikada neden mağdur edildiğimizi anlamıyoruz. Mevcut di...
19.08.2025 tarihinde saat 13:04’te Hotels uygulaması üzerinden Ramada Akbük Otel için 72065419414170 numaralı rezervasyonu yaptım. Yaklaşık 10 dakika sonra, tarih seçiminde hata yaptığımı fark ederek saat 13:11’de rezervasyonumu iptal ettim. Ancak, otel ve Hotels uygulaması ödememin iade edilmeyeceğ...
Yorumlar