Otelde Giriş Reddedildi, 28.922 TL Ücret İadesi İstiyorum

Hotels.com üzerinden Londra’da bulunan Britannia Hyde Park Hotel için 28 Aralık - 3 Ocak tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon oluşturdum. Ancak bir tarih hatası nedeniyle sistem üzerinden yanlışlıkla 28 Ocak - 3 Şubat tarihlerini seçmişim. Buna rağmen 28 Aralık’ta otele giderek check-in yapmak istediğimde, resepsiyon tarih uyuşmazlığı gerekçesiyle odaya girişime izin vermedi.

Otele fiilen gitmiş olmama rağmen hiçbir şekilde odaya giriş yapmadım, konaklama gerçekleştirmedim ve tek bir hizmet dahi almadım. Buna karşın 24 Aralık tarihinde 28.922,36 TL tutarındaki ücret kartımdan tahsil edildi. Yani tahsilat yapılmış olmasına rağmen, tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı ve 28 Aralık gecesinde Londra’da resmen sokakta kaldım. Param iade edilmediği için o an alternatif bir otel de ayarlayamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Otel ile iletişime geçmekte büyük güçlük yaşadım; telefona cevap vermiyorlar ve ulaşmak neredeyse imkansız. Sonradan yorumları incelediğimde, benzer şekilde birçok kişinin aynı tür sorunlar yaşadığını gördüm. Bunun üzerine Hotels.com ile defalarca kez irtibata geçerek, tahsil edilen ücret karşılığında hiçbir hizmet almadığımı belirttim ve para iadesi talep ettim. Hotels.com’dan ise yalnızca “Ne yazık ki, otel geri ödemeyi kabul etmedi. Size daha iyi bir çözüm sunamadığımız için üzgünüz.” şeklinde bir geri dönüş aldım ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Ben İstanbul’a geri döndüm ve 28 Ocak - 3 Şubat tarihleri arasında tekrar Londra’ya gelmem ne bütçe olarak ne de hayat düzenim açısından mümkün değil. Ayrıca bu kadar sorumsuz ve ulaşılması güç bir otelde tekrar kalmak da istemiyorum. Hizmet almadığım bir rezervasyon için 28.922,36 TL tahsil edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmaması kabul edilemez. Tahsil edilen ücretin tamamının, ek kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.