Onaylı Rezervasyonun Otelde Red Edilmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

14 Şubat tarihinde İzmir Buca’daki Tınaztepe Rezidans Otel için Hotels.com üzerinden yaklaşık 2.300 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Rezervasyon onayım ve kodum olmasına rağmen otele gittiğimde resepsiyon, bu rezervasyonun geçersiz olduğunu söyleyerek beni Hotels.com’u arayıp iptal ettirmem için yönlendirdi ve para iadesini kendilerinin yapacağını belirtti.

Resepsiyonun yönlendirdiği şekilde Hotels.com ile iletişime geçtim, ancak bu kez Hotels.com ücret iadesinin otel tarafından yapılması gerektiğini söyledi. Oteli aradığımda ise iadenin Hotels.com tarafından yapılacağı ifade edildi. Bir haftadır her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve ne otelden ne de Hotels.com’dan paramın iadesi konusunda somut bir adım atılmıyor.

Ne otelin çalışanları ne de Hotels.com’un sunduğu hizmet süreci ciddiye alınıyor; mağduriyetim ortada olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor. Rezervasyonum olmasına rağmen konaklama hiç gerçekleşmedi ve buna rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.