Hotels.com Üzerinden Yapılan Rezervasyonun İptali Sonrası Ücret İadesi Yapılmadı

28 Ağustos 2025 Perşembe günü Hotels.com üzerinden Woo Hotel (Kocaeli Darıca) için yaptığım 72065684860917 numaralı rezervasyonum iptal edildi. Aradan yaklaşık bir ay 12 gün geçmesine rağmen 2800 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma iade edilmedi.

Bu süreçte Hotels.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde, rezervasyon yaptırdığım otele mail atacaklarını ve otelin uygunluk vermesi gerektiğini, aksi halde ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ancak ben oteli doğrudan aradım ve otel yetkilileri, ücret iadesi için kendilerinden herhangi bir onaya gerek olmadığını, Hotels.com’dan mail gelirse de onay vereceklerini belirttiler. Ayrıca, ödemenin doğrudan otele değil Hotels.com üzerinden yapıldığını ve iadenin de Hotels.com tarafından yapılması gerektiğini ifade ettiler.

Buna rağmen Hotels.com müşteri temsilcileri, otele mail attıklarını fakat cevap gelmediğini söylüyorlar. Otel ise Hotels.com’dan herhangi bir mail almadıklarını, bunu bana görüntülü görüşmede mail sayfalarını göstererek kanıtladı. Sürecin bu şekilde uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle çok mağdur oldum.

Ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.