Kredi Kartından Provizyon Alınmasına Rağmen Rezervasyon Onayı Gelmedi

Hotels.com üzerinden bugün saat 14:15 civarında Çayır Çimen Otel için 12–14 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim ve kartımdan 13.800 TL tutarında provizyon alındığını gördüm ancak buna rağmen herhangi bir rezervasyon onay kodu tarafıma iletilmedi.

Ödeme işlemim provizyon olarak kredi kartımda görünmesine rağmen rezervasyonum sisteme düşmemiş durumda. Konu ile ilgili Hotels.com müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde herhangi bir rezervasyonumun görünmediğini söylediler ve bu durumda ne olacağına dair net bir çözüm sunmadılar. Elimde rezervasyon numarası, işlem referans kodu gibi hiçbir bilgi bulunmuyor.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de kartımdan alınan 13.800 TL tutarındaki provizyon/ödeme işleminin netleştirilmesini, ya rezervasyonumun oluşturulmasını ya da tutarın gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.