Hotels.com Rezervasyonu Yok, Otelde Kalamadık Ve Ücret İadesi İstiyoruz

Hotels.com web sitesi üzerinden eşimle birlikte Gediz Doğal Termal Suit otelinde 21 Mart Cumartesi gecesi için bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon işlemi sırasında ücret kredi kartımdan çekildi ve sistem üzerinden rezervasyonumun onaylandığına dair bildirim aldım.

Gece geç saatte otele gittiğimizde, resepsiyonda ismimizle ilgili hiçbir kayıt bulunmadığı söylendi. Ayrıca otel görevlileri, otelin Hotels.com ile olan anlaşmasının yaklaşık 4 ay önce sona erdiğini, bu yüzden sistemde görünen rezervasyonların kendilerine hiç düşmediğini ifade ettiler. Bu nedenle o otelde konaklayamadık ve gece geç saatte ortada kaldık.

Ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sadece otomatik sesli yanıtla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla mağduriyetimi kimseye aktaramıyorum.

Hem konaklayamayıp mağdur edilmem hem de kartımdan çekilen paranın iade edilmemesi nedeniyle, tarafıma tahsil edilen ücretin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.