Kahvaltı Hizmeti Sunulmadan Oda + Kahvaltı Ücreti Alındı, İade Talebim Karşılanmadı

02-03 Ekim 2025 tarihleri için Enki Royal Çeşme Hotel'de 1 gecelik “oda + kahvaltı” konaklama rezervasyonumu Hotels.com üzerinden gerçekleştirdim (Rezervasyon numarası: 72063888540319). Otele 2 Ekim’de giriş yaptığımda, sezonun kapandığı ve kahvaltı hizmetinin verilmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen, toplam 3.238,65 TL ödememi otelde “oda + kahvaltı” fiyatı üzerinden yaptım.

Kahvaltı hizmetini özellikle 1,5 yaşındaki çocuğum olduğu için tercih etmiştim. Ancak ne otelde ne de Hotels.com müşteri hizmetlerinde herhangi bir muhatap bulamadım; hiçbir çözüm veya açıklama sunulmadı. Otelde resepsiyonist dışında yetkiliyle görüşemedim ve konuyla ilgili bana herhangi bir belge veya yazılı açıklama verilmedi.

Daha önce benzer bir durumla hiç karşılaşmadım. Fazladan ödediğim kahvaltı ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.