to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da İptal Edilemez Rezervasyon İçin Esneklik Gösterilmemesi Ve Gecikmeli Yanıt
25.03.2026 tarihinde Hotels.com web sitesi üzerinden Rum kesiminde bulunan Hotel Nicosia için, 04.04.2026 giriş, 06.04.2026 çıkış tarihli, iptal edilemez bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyonu tamamladıktan yaklaşık bir dakika sonra yanlış yaptığımı fark ederek hemen iptal etmek istedim. Buna rağmen, müşteri hizmetleri rezervasyonun iptal edilemez olduğunu söyleyerek hiçbir esneklik göstermedi ve talebimi kestirip attı.
Bunun üzerine Hotels.com’a resmi bir talep yazısı ile durumu detaylı şekilde anlattım. Şirket bana ancak 5 gün sonra geri dönüş yaptı ve sorumluluğu tamamen otele bırakarak, otelin ücretsiz iptali kabul etmediğini belirtti. Ben de iyi niyet göstergesi olarak, rezervasyon numarası 72071520919975 olan bu işlem için toplam 23.346,22 TL tutarın tamamını talep etmek yerine yüzde 20 ceza ödemeye razı olduğumu belirttim. Buna rağmen bu makul çözüm önerimi de kabul etmediler.
Hem hatanın dakikalar içinde fark edilmesine rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi hem de resmi talebime çok geç ve çözüm üretmeyen bir yanıt verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hotels.com’un, söz konusu rezervasyon için ya tamamını iade ederek ücretsiz iptal sağlamasını ya da en azından tarafımdan önerilen oran çerçevesinde makul bir kesinti ile kalan tutarı iade etmesini talep ediyorum.
25.03.2026’da Hotels.com üzerinden Rum kesimindeki Hotel Nicosia için iptal edilemez bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu hatalı fark ettikten bir dakika içinde iptal talebinde bulundum ancak müşteri hizmetleri iptal edilemez dedi ve talebimi reddetti. Resmi bir talep yazısı gönderdim, 5 gün sonra otelin sorumluluğunu kabul etmeyerek iade yapmayacaklarını söylediler. Ben yüzde 20 ceza ödeyerek geri ödeme teklif ettim, fakat bu da kabul edilmedi. Şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi ve Hotels.com ile iletişim kurulmadı.
