Hotels.com Üzerinden Yapılan Otel Rezervasyonunda Yetkisiz 2.729 TL Fazla Çekim Ve İade Talebi

27 Ağustos 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Sharm El Sheikh’te bulunan Jazz Belvedere oteli için 13-18 Ekim 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında toplam ödemenin 46.333,65 TL olması gerekirken, 29 Ağustos 2026 tarihinde kredi kartıma “hotelcom72078469962507” açıklamasıyla 49.062,71 TL tutarında bir işlem yansıdığını gördüm. Yani kartımdan bilgim, onayım ve rızam dışında 2.729,06 TL fazla para çekildi.

Rezervasyonum 72078469962507 numarasıyla onaylandı ve ödeme ekranında ya da sonrasında bu şekilde fazladan bir tutar alınabileceğine ilişkin hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu, hem bilgim dışında para çekilmesi hem de şeffaf olmayan fiyatlandırma nedeniyle müşteri güvenini zedeleyen ve kabul edilemez bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili olarak Hotels.com müşteri temsilcisiyle görüştüm, sadece inceleme yapacaklarını belirttiler ancak fazla çekilen tutar hakkında şu ana kadar net bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Fazladan alınan 2.729,06 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu farkın hangi gerekçeyle ve nasıl oluştuğuna dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.