Hotels.com Hesabımda Eksik Ödül Puanları Ve Yanlış Rezervasyon Kaydı Sorunu

hotels.com hesabıma kendi e-posta adresim ve şifremle giriş yaparak, Prag, roma, venedik ve Milano seyahatlerim için uygulama üzerinden çeşitli konaklamalar satın aldım. Tüm rezervasyonlarımı üye girişi ile yapmama rağmen, sistemde ödül gecelerim eksik görünmekte ve bazı konaklamalarım sanki 'misafir olarak' yapılmış gibi işlenmektedir.

Özellikle 20–22 Kasım tarihleri arasında roma’da kaldığım 1 colonna suite del corso oteline ait, iki ayrı odalı ve 72067087789141 rezervasyon numaralı konaklamamdan 4 gece ödül puanı eklenmesi gerekirken, bu rezervasyon için sadece 1 gece puan tanımlanmıştır. 22–23 Kasım tarihleri arasındaki 72067111137704 rezervasyon numaralı nh Venezia santa lucia otel rezervasyonumdan 2 gece ödül puanı, 23–25 Kasım tarihleri arasındaki 72067144764116 rezervasyon numaralı the unique Hotel konaklamamdan ise hak ettiğim ödül geceleri hesabıma yansıtılmamıştır. 25 Kasım tarihine kadar toplamda 12 gece ödül puanına sahip olmam gerekirken, hesabımda bu haklarım eksik görünmektedir.

Konu ile ilgili hotels.com ile iletişime geçtiğimde, söz konusu rezervasyonları 'misafir olarak' yaptığım ve bu nedenle ödül puanı verilmeyeceği şeklinde yanlış bir bilgilendirme yapıldı. Ancak tüm bu işlemleri her seferinde kendi hesabıma giriş yaparak, a***[email protected] e-posta adresimi ve 0533771*** numaralı telefonumu kullanarak gerçekleştirdim ve rezervasyonlarım hâlâ hesabımda görünmektedir. Buna rağmen hem bazı konaklamalarımın hiç sayılmaması hem de 7206**789141 numaralı rezervasyonda 2 yetişkin, 2 gece ve 2 ayrı oda konaklamama rağmen tek gece puanı verilmiş gibi işlenmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu süreç gereksiz şekilde uzatılmakta olup, söz konusu ödül puanlarının en geç 27 Kasım tarihine kadar hesabımda olması gerekmektedir; aksi halde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.

Rezervasyon numaralarım ve tarihleri açıkça ortadayken, hesabıma bağlı yapılan bu konaklamaların detaylı şekilde incelenmesini, eksik tanımlanan tüm ödül gecelerimin doğru şekilde hesabıma eklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.