Rezervasyon İptali Ve Ödeme İadesi Talebi

15 Nisan tarihinde Zonguldak Ereğli’deki Staron Otel için hotels.com üzerinden 1 gece, 1 kişi olacak şekilde rezervasyon yaptım ve toplam 2.906,25 TL ödemeyi yine hotels.com üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait seyahat programı numaram 72073315619746’dır.

Otele giriş yapmak için gittiğimde, sistemde sorun olduğunu, hotels.com üzerinde görünen 5 adet boş odanın aslında boş olmadığını ve konaklama konusunda bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ödememin iadesini talep ettiğimde ise, hotels.com’dan kendilerine herhangi bir ödeme gelmediğini, bu nedenle iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler.

Bunun üzerine hotels.com ile iletişime geçmek için hem mail gönderdim hem de telefonla aradım ancak ne maillerime bir yanıt verildi ne de telefonlarım açıldı. Şu ana kadar ücret iadesi alamadım ve geceyi mağdur şekilde, Ereğli bölgesine yaklaşık 45 dakika uzaklıktaki başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım.

Ödemiş olduğum 2.906,25 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.