Hotels.com Aloft By Marriott Bursa’da Yanıltıcı Görseller, Kalitesiz Hizmet Ve Fatura Reddi

28-29 Ekim tarihinde tek gece konaklamak için Aloft by Marriott Bursa otelinde kaldım. Oteli tercih etmemde, özellikle internet ve rezervasyon sitelerindeki fotoğrafların oldukça güzel ve etkileyici olması önemli bir etkendi. Ancak otele girdiğim andan itibaren karşılaştığım manzara ve hizmet kalitesi, bu görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Oda ve genel alanlarda Konfor ve hizmet anlamında ciddi bir yetersizlik vardı. Klima kendi kendine çalışan, ayarı tutmayan bir sistem gibi davrandı ve konforlu bir ortam sağlayamadı. Otelde servis aldığım sırada tiramisu sipariş ettim, ancak gelen şey tiramisu ile uzaktan yakından alakası olmayan, lezzet ve sunum olarak tamamen alakasız bir üründü. Otelin kendisini anlattığı seviye ile sunduğu hizmet arasında çok ciddi bir uçurum var.

Çıkış yaparken yaşadığım olumsuzlukları ve ödediğim ücreti düzgün bir şekilde belgelemek için fatura talep ettiğimde, görüştüğüm ve kendisini yetkili olarak tanıtan kişi bana “yetkim yok” diyerek fatura vermeyi reddetti. Bir otelin faturayı bile verememesi, kurumsallıkla bağdaşmayan, son derece rahatsız edici bir durum. Otelin ne düzgün bir vale hizmeti, ne de vaat ettiği seviyede bir işletme yapısı var; açıkçası birçok pansiyon bile buradan daha iyi hizmet veriyor.

Bu konaklama için ödemeyi Hotels.com üzerinden kredi kartı ile yaptım. Ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Hem yanıltıcı görsellerle beklenti yaratılması hem de sunulan hizmetin ve tavrın bu kadar yetersiz olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca faturamın da yasal olarak düzenlenip tarafıma iletilmesini talep ediyorum.